La fidélité facilitée, née sur le terrain
Lecy est une solution de fidélité par tag NFC pour les commerces physiques, éditée par NFGO SAS à Paris. Elle est née dans la restauration, d’un constat simple : les programmes de fidélité demandent trop au client, et trop à l’équipe.
D’où vient Lecy
Trois moments, et une phrase entendue en caisse qui a tout changé.
- 2022
Digitaliser les restaurants
NFGO naît avec une idée : des outils simples, utiles et réellement utilisés par les restaurateurs. Avec Sittap, le NFC sert déjà de preuve de présence à table, pour commander sans réservation ni application.
- Le constat
Un programme que personne n’utilise
Lors d’un diagnostic dans un restaurant, la manager résume le problème : « Je paie 50 euros par mois pour un système de fidélité, mais personne ne l’utilise. Les clients ne veulent pas taper leur numéro à chaque fois, ni télécharger une application pour cumuler des points. » Le problème n’était pas la récompense. C’était tout ce qu’on demandait au client pour la gagner.
- L’idée
Appliquer la preuve de présence à la fidélité
Le NFC dynamique que nous utilisions à table génère un lien unique, chiffré et éphémère à chaque scan : la preuve que le client est bien là. Appliqué à la fidélité, il supprime tout le reste. Pas de carte, pas d’application, pas de saisie, pas de geste de l’équipe. Un tag en caisse, un tap, un point. Lecy est né de là.
Ce que nous croyons
Quatre idées qui décident de tout ce que Lecy fait, et de ce qu’il ne fait pas.
Le problème, c’est l’identification, pas la récompense
En ligne, le client est connu. En boutique, il est anonyme, et les solutions classiques lui font faire le travail. La majorité décroche. Lecy reconnaît le client sans rien lui demander.
Rien à faire pour l’équipe
Un programme qui dépend d’un geste du personnel s’arrête au premier rush. Avec Lecy, personne n’attribue, ne valide, ne tamponne. La fidélité est autonome.
Le client reste anonyme
Ni nom, ni e-mail, ni numéro pour gagner ses points. Il ne laisse son numéro que s’il veut recevoir vos actualités. La fidélité est le produit, le marketing n’est qu’une option.
Un outil, pas un club
Vos points, votre programme, vos couleurs. Le client voit votre marque, jamais la nôtre. Seule sa clé d’accès porte le nom Lecy, parce qu’elle fonctionne partout.
Nos valeurs
Trois ouvertures, empruntées à la Théorie U d’Otto Scharmer (MIT), qui disent comment nous travaillons avec les commerçants.
- Open Heart
Rendre service avant de vendre
L’empathie d’abord : on commence par le comptoir, pas par la démo. Ce que vit le client pressé, ce que vit l’équipe un samedi midi, ce que le commerçant n’a pas le temps de gérer. L’objectif n’est pas de placer un abonnement, c’est d’apporter la solution qui rend service. Quand Lecy n’est pas le bon outil pour un commerce, on le lui dit.
- Open Mind
Étudier toute proposition d’évolution
Chaque commerçant qui utilise Lecy voit quelque chose que nous ne voyons pas : un délai entre deux points, une façon de débloquer la récompense, un usage qu’on n’avait pas prévu. Toute proposition est étudiée sans a priori, et développée quand elle sert la simplicité. Les évolutions de Lecy naissent de ces échanges, pas d’une feuille de route décidée sans vous.
- Open Will
S’adapter à chaque besoin, quelle que soit la taille
Un coffee shop d’une seule caisse et un réseau de cent boutiques n’ont pas le même besoin, et on ne leur impose pas le même chemin. Le premier reçoit son tag et démarre seul. Le second commence par un pilote sur quelques sites, avec des critères écrits et une date de décision, puis déploie. Même produit, même simplicité : c’est nous qui nous adaptons au commerce, pas l’inverse.
Où nous en sommes
- Lecy équipe des commerces indépendants et des réseaux : coffee shops, boulangeries, restaurants, salles de sport et clubs de padel, coiffeurs, cavistes.
- Un restaurant parisien a fidélisé 350 clients et obtenu 60 avis Google en quatre mois, sans qu’un serveur ait demandé un avis à qui que ce soit.
- Une chaîne de 130 boutiques se déploie en expédiant des tags, sans former une seule équipe.
Le mot du fondateur
Badr El Moujtahid
La fidélité ne devrait jamais être une contrainte. Ni pour le client, qui n’a pas à télécharger une application ou à taper son numéro pour être reconnu. Ni pour l’équipe, qui a autre chose à faire qu’attribuer des points. Ni pour le commerçant, qui n’a pas à monter un projet informatique pour dire merci à ses habitués.
Nous avons conçu Lecy pour qu’il n’y ait rien à faire : un tag en caisse, un tap, un point. Et pour que ce qui compte revienne au commerçant : des clients qui reviennent, des avis qui lui ressemblent, un canal direct qu’il n’a pas besoin de mendier.
Avant Lecy, des années chez Cartier (groupe Richemont), en supply chain et transformation digitale, puis la digitalisation des restaurants avec Sittap.
L’entreprise
- Éditeur
- NFGO SAS, RCS Paris 917 657 827
- Siège
- 60 rue François Ier, 75008 Paris
- Depuis
- 2022
- Produits
- Lecy (fidélité par tag NFC) et Sittap (commande à table par NFC)
- Contact
- services@lecytap.com · +33 6 72 85 50 41
Voir le tap en vrai
Tag NFC reçu sous 3 jours. Sans engagement, résiliable à tout moment.