La solution la plus simple qui existe
Un tag en caisse, une seconde, un point. Lecy fidélise vos clients, collecte vos avis Google et diffuse vos actualités sans rien demander à vos clients, ni à vos équipes.
Augmenter la fréquence des visites
Un bon programme de fidélité encourage les clients à revenir plus souvent, car ils savent qu’ils sont récompensés pour leur fidélité.
64 % des membres d’un programme de fidélité augmentent la fréquence de leurs achats.
Bond Loyalty Report 2022
Les clients fidèles dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients.
Bain & Company
Créer une connexion émotionnelle avec vos clients
Une récompense méritée dit au client qu’on l’a reconnu. C’est ce lien, plus que la remise, qui le fait revenir.
86 % des consommateurs déclarent que la fidélité est influencée par l’attachement émotionnel à une marque.
Capgemini, « Loyalty Deciphered : How Emotions Drive Genuine Engagement »
Les clients émotionnellement connectés sont 3 fois plus susceptibles de recommander la marque.
Harvard Business Review
Améliorer la satisfaction client
Un client reconnu et récompensé est plus satisfait, et plus indulgent le jour où quelque chose se passe mal. Avec Lecy, il peut aussi vous le dire en privé avant de le dire à Google.
79 % des consommateurs déclarent que les programmes de fidélité les incitent à continuer à acheter auprès d’une marque.
Bond Loyalty Report 2022
Un client satisfait est 5 fois plus susceptible de racheter, 4 fois plus susceptible de recommander et 7 fois plus susceptible de pardonner une erreur.
Temkin Group Customer Experience Study
Une seconde, sans rien demander au client
Le client approche son téléphone du tag. Chaque scan génère un lien unique, chiffré et éphémère, comme un QR code qui changerait à chaque fois : c’est la preuve qu’il était bien là. Aucune application à installer, aucune carte à tamponner, aucune saisie.
70 % des consommateurs abandonnent un programme de fidélité trop compliqué ou restrictif.
Colloquy Loyalty Census
77 % des utilisateurs considèrent un programme plus attractif s’il ne nécessite aucune inscription ni application.
PwC Consumer Intelligence
Les parcours clients « sans friction » augmentent la satisfaction de +20 % en moyenne.
McKinsey & Company, « The State of Customer Experience »
Récompenser la fidélité, pas le portefeuille
Une visite, un point, quel que soit le montant. C’est ce qui permet de se passer de caisse connectée, et c’est plus juste pour le client régulier : celui qui revient chaque semaine compte autant que celui qui dépense beaucoup une fois.
65 % des consommateurs préfèrent des récompenses basées sur la fréquence plutôt que sur le montant dépensé.
Bond Brand Loyalty
Les systèmes basés sur la régularité génèrent 40 % plus d’interactions que ceux basés sur les dépenses.
Yotpo Loyalty Trends Report
Les clients réguliers sont 4 fois plus susceptibles de devenir des ambassadeurs que ceux qui achètent de manière sporadique mais dépensent beaucoup.
Harvard Business Review
Deux minutes pour la mettre en place
Pas de caisse connectée, pas d’intégration, pas de matériel à brancher. Vous définissez le seuil et la récompense, vous posez le tag, c’est en service. Pour un réseau, le programme et le design sont définis une fois, pour tous les établissements.
60 % des commerçants n’activent pas de programme de fidélité à cause du temps, de la complexité technique ou des coûts.
Retail Dive
Les solutions sans intégration sont 3 fois plus susceptibles d’être mises en place dans les 30 jours suivant la décision.
Forrester Research
Une mise en place rapide (moins de 5 minutes) augmente de 50 % les chances que le programme soit testé et maintenu.
Shopify Merchant Survey
Les programmes classiques font faire le travail au client
Intégration à la caisse
Nécessite un système de caisse compatible et une intégration à mettre en place et maintenir
Saisie manuelle
Un numéro à taper sur une tablette à chaque passage : lent, et la peur du spam fait décrocher la moitié des clients.
Nouvel écran
Certaines solutions imposent un écran ou une tablette dédiés : encombrement, coûts et complexité supplémentaires
Scanner des cartes
Une carte ou un QR code à présenter à chaque achat : l’encaissement ralentit, et un QR code statique se photographie et se partage.
Téléchargement d’application
Installer une nouvelle app juste pour cette boutique : temps et stockage
Inscription
Donner ses infos et remplir un formulaire : long, intrusif, abandon fréquent
Ajout au Wallet
Étapes pour ajouter la carte dans Wallet : pas intuitif, décrochage. Chercher et présenter sa carte à chaque achat
S’identifier
Ouvrir l’app ou le Wallet et présenter la carte ou le QR à chaque passage : expérience lente
Lecy supprime toutes ces étapes. Il en reste une : approcher son téléphone.
Les solutions anonymes demandent une carte ou un geste de l’équipe ; celles sans carte demandent un numéro ou un email. À notre connaissance, Lecy est la seule à combiner rien à saisir, rien à porter, rien à faire pour l’équipe, et un client qui reste anonyme.
Lecy est une solution sans friction
Deux minutes pour déployer
- Définissez votre programmeSeuil, récompense, durée de validité des points, vos couleurs et votre logo.
- Ajoutez votre lien Google et vos actualitésFacultatif, modifiable à tout moment.
- Posez le tag en caisseReçu en quelques jours, déjà associé à votre commerce. C’est en service.
Définissez votre programme
Ajoutez votre lien Google et vos actualités
Posez le tag en caisse
Lecy est une solution sans friction
Une seconde pour obtenir un point
- Approcher le téléphone du tagLe geste qu’on fait déjà pour payer.
- Ouvrir le lienLa première fois, le client crée sa clé d’accès Lecy avec Face ID ou empreinte : une seconde, une seule fois. Elle fonctionne ensuite dans tous les commerces équipés.
- Le point est ajoutéAutomatiquement, à chaque visite. Vos points, dans votre programme, à vos couleurs.
Approcher le téléphone du tag
Ouvrir le lien
Le point est ajouté
Un canal direct, sans jamais spammer
La page que le client ouvre à chaque scan est à vous. Le SMS, seulement pour ceux qui l’ont demandé.
Points et récompenses
Le client voit ses points et ce qu’il lui reste pour la récompense. Il revient.
Le ressenti d’abord
Après le point, une question simple : comment ça s’est passé ?
Retour privé
Un ressenti mitigé vous arrive dans le back-office, jamais sur Google. Vous rectifiez.
Avis Google récompensé
Un ressenti positif devient une invitation à publier sur Google, avec un point bonus. Un avis mérité, au bon moment, pas le panneau qui quémande.
Actualités et offres
Nouveautés, horaires, offres du moment, visibles à chaque scan et par SMS pour ceux qui vous suivent.
Réseaux sociaux et e-shop
Vos réseaux et votre boutique en ligne à un tap de la page du client. Le SMS de récompense devient un pont vers votre site.
