Récompenser avec un arbre planté plutôt qu'un café offert
Avec Lecy, la récompense d'un programme de fidélité est un texte libre défini par le commerçant : elle peut donc être un arbre planté au nom du client plutôt qu'une remise ou un produit offert, sans rien changer au fonctionnement du tag NFC.
Une récompense qui ne coûte pas de marge, qui ne se consomme pas au comptoir, et que personne d'autre ne propose dans votre rue.
Le problème du café offert
La récompense classique (le onzième café, les 10 % de remise, le produit offert) a deux défauts pour le commerçant. Elle coûte de la marge à chaque fois qu'elle est consommée, et elle est exactement la même que celle du commerce d'en face. Elle ne dit rien de vous.
Elle a aussi un défaut côté client : elle est banale. Un client qui débloque un café gratuit ne le raconte à personne. Un client à qui l'on annonce qu'un arbre a été planté à son nom en parle parfois, et le montre.
Ce que change une récompense écologique
| Critère | Café offert | Arbre planté |
|---|---|---|
| Coût pour vous | Le coût de revient, marge perdue | Quelques euros, connus à l’avance |
| Effet sur le passage en caisse | Une consommation non facturée | Aucun |
| Différenciation | Aucune, tout le monde le fait | Forte, très peu de commerces le proposent |
| Ce que le client en dit | Rien en général | Il le mentionne, parfois il le partage |
| Preuve remise au client | Le produit lui-même | Un certificat ou un lien de suivi |
| Public visé | Tout le monde | Clientèle sensible au sujet environnemental |
Comment le mettre en place
- Choisissez un organisme de reforestation qui fournit un certificat nominatif ou un lien de suivi. Sans preuve remise au client, la récompense n'est pas crédible.
- Fixez le seuil dans votre compte Lecy et écrivez la récompense telle que le client la lira, par exemple « un arbre planté en votre nom, avec son certificat ».
- Décidez de la cadence de commande : au fil de l'eau, ou par lot une fois par mois pour tous les clients ayant atteint le seuil.
- Rendez-le visible en boutique : un compteur du nombre d'arbres plantés par vos clients transforme la récompense en argument, y compris pour ceux qui ne participent pas encore.
La façon prudente de s'y prendre
Ne remplacez pas votre récompense actuelle du jour au lendemain. Proposez les deux pendant un trimestre (le café offert ou l'arbre planté, au choix du client au moment où il débloque sa récompense) et regardez ce qui est choisi. Vous saurez alors si votre clientèle y est sensible, plutôt que de le supposer.
C'est aussi le seul moyen d'éviter le reproche du geste symbolique : une récompense écologique qui remplace unilatéralement un avantage tangible peut être perçue comme une économie déguisée. Laissée au choix, elle est perçue comme une intention.
Questions fréquentes
Puis-je offrir un arbre planté comme récompense avec Lecy ?
Oui. La récompense est un texte libre que vous définissez : « un arbre planté en votre nom » est une récompense comme une autre. Vous choisissez le seuil, et vous passez commande auprès d'un organisme de reforestation quand un client l'atteint.
Combien coûte un arbre planté ?
L'ordre de grandeur constaté chez les principaux organismes de reforestation se situe entre un et quelques euros par arbre, selon l'essence, le pays et le programme. À comparer au coût réel d'un café offert, marge comprise.
Est-ce que les clients préfèrent vraiment un arbre à un café ?
Tous non, et c'est pourquoi il est prudent de proposer les deux. Une récompense écologique parle surtout à une clientèle sensible au sujet, et elle vous distingue de la remise que tout le monde propose. La bonne façon de trancher est de la tester sur un trimestre.
Comment prouver au client que l’arbre a bien été planté ?
Les organismes de reforestation fournissent un certificat nominatif ou un lien de suivi. Vous pouvez le transmettre au client ou l'afficher en boutique, c'est ce qui rend la récompense crédible.
À lire aussi
Posez le tag, le reste suit
Tag NFC reçu sous 3 jours. Sans engagement, résiliable à tout moment.