Programme de fidélité pour restaurant, sans application
Lecy est un programme de fidélité pour restaurant qui fonctionne avec un tag NFC posé sur le comptoir ou sur la table : le client approche son téléphone et obtient un point en deux secondes, sans application à télécharger et sans que le restaurant ait à connecter sa caisse.
Pensé pour le service : rien à faire pendant le coup de feu, rien à expliquer, rien à tamponner.
Le problème d’un programme de fidélité en restauration
En restauration, le moment de la fidélité est le pire moment possible : l'addition. Le client veut partir, une file attend derrière lui, le serveur enchaîne. Demander un numéro de téléphone, attendre un code par SMS ou faire télécharger une application à cet instant précis, c'est demander à tout le monde de patienter pour un bénéfice différé.
Résultat connu : le programme est proposé les premiers jours, puis l'équipe cesse de le proposer parce qu'il ralentit le service. L'abonnement continue d'être prélevé, mais plus personne ne s'en sert.
Ce que change un tag NFC
Avec Lecy, l'équipe n'a rien à faire. Le tag est posé sur le comptoir, près du terminal de paiement, ou sur les tables. Le client l'approche de son téléphone au moment où il range sa carte bancaire, un geste qu'il vient déjà de faire. Deux secondes plus tard, le point est ajouté.
Aucune manipulation côté serveur, aucune question à poser, aucun temps ajouté au passage en caisse. C'est ce qui fait qu'un programme de fidélité continue d'être utilisé au bout du troisième mois.
Sur les tables ou au comptoir
Vous pouvez poser un tag sur chaque table plutôt qu'un seul au comptoir. Dans ce cas, chaque convive qui a consommé peut obtenir un point sur son propre compteur : une table de quatre fidélise quatre clients, pas un seul payeur.
Vous fixez un délai minimum entre deux gains (six heures par exemple) pour qu'un même client ne cumule pas plusieurs points sur un seul repas.
Récompenser le passage, pas le ticket
Par défaut, Lecy compte les passages et non les montants. C'est un choix : compter les montants suppose de lire vos ventes, donc de s'intégrer à votre caisse, donc un projet technique, un prestataire et un risque de panne un vendredi soir.
Compter les passages fidélise exactement ce qu'un restaurant veut fidéliser : la régularité. Le client du midi qui revient trois fois par semaine vaut plus que le ticket exceptionnel du samedi soir.
Le même tag pour les avis Google
Au moment où le client obtient son point, il est satisfait et son téléphone est déjà dans la main : c'est le meilleur moment pour lui proposer de laisser un avis Google. Le plan Pro affiche cette proposition sur la page du point, ainsi que vos réseaux sociaux et vos actualités.
Les clients mécontents peuvent laisser un retour anonyme qui vous parvient sans passer par un avis public.
En chiffres
- 0 secondeajoutée au passage en caisse : le serveur ne fait rien
- 1 tag par tablepossible, chaque convive obtient son propre point
- Aucune caisse à connecterfonctionne avec ou sans caisse connectée
- 2 secondespour que le client obtienne son point
Questions fréquentes
Mes serveurs ont-ils quelque chose à faire ?
Non. Le tag est passif : le client s'en sert seul. Aucune manipulation sur le terminal, aucune saisie, aucun tampon. Au plus, le serveur peut indiquer où se trouve le tag les premiers jours.
Faut-il relier Lecy à ma caisse ou à mon logiciel de commande ?
Non, ni à l'un ni à l'autre. Lecy ne se branche ni sur votre encaissement, ni sur votre logiciel de prise de commande, ni sur vos terminaux de paiement. C'est ce qui permet de l'installer un mardi midi sans immobiliser le service.
Toutes les personnes d’une même table peuvent-elles gagner un point ?
Oui si vous placez un tag sur la table et que vous l'autorisez. Chaque convive ayant consommé peut alors obtenir un point sur son propre compteur.
Le montant de l’addition influence-t-il les points ?
Par défaut non : Lecy récompense le passage, pas le montant. Baser la récompense sur le montant dépensé supposerait une intégration à votre système de caisse.
Et pour la vente à emporter ou la livraison ?
La vente à emporter fonctionne comme le sur-place : le tag est sur le comptoir de retrait. La livraison, en revanche, ne permet pas la preuve de passage, le client n'est pas devant le tag.
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Posez le tag, le reste suit
Tag NFC reçu sous 3 jours. Sans engagement, résiliable à tout moment.