Programme de fidélité pour boulangerie et café
Lecy est un programme de fidélité pour boulangerie et café qui fonctionne avec un tag NFC posé sur le comptoir : le client approche son téléphone pendant qu'il range sa monnaie et obtient son point en deux secondes, sans carte à tamponner ni application.
Le cas où chaque seconde compte : passage rapide, petit montant, file d'attente permanente.
La contrainte : la file du matin
En boulangerie et en café, la fidélité se joue sur des passages très courts et très nombreux, souvent concentrés sur deux heures le matin et une heure le midi. Tout ce qui ajoute cinq secondes par client se paie en file d'attente, et donc en clients perdus.
C'est ce qui condamne les programmes de fidélité qui demandent un numéro de téléphone : ils sont abandonnés par l'équipe au bout de quelques jours parce qu'ils bloquent le comptoir.
Deux secondes, sans intervention du vendeur
Le tag est posé près de la caisse. Le client l'approche de son téléphone au moment où il récupère sa monnaie ou range sa carte. La personne au comptoir ne fait rien et sert déjà le client suivant.
Il n'y a rien à demander, rien à taper, rien à tamponner, donc rien qui puisse être abandonné les jours de rush.
La carte à tamponner, en mieux
Le principe reste celui que vos clients connaissent : dix cafés, le onzième offert. Ce qui change, c'est le support. Plus de cartes à faire imprimer, plus de cartes oubliées à la maison, plus de tampons à retrouver, et plus de cartes remplies deux fois.
Vous voyez aussi ce qu'une carte papier ne montre pas : combien de clients reviennent, à quelle fréquence, et combien de récompenses sont réellement consommées.
Un même tag pour plusieurs usages
La page affichée au moment du point peut aussi porter vos horaires de fermeture, votre nouvelle carte, vos réseaux sociaux, ou proposer un avis Google. C'est un canal de contact avec vos habitués qui n'exige d'eux aucune inscription et ne remplit la boîte mail de personne.
En chiffres
- 2 secondespendant que le client range sa monnaie
- 0 gestepour la personne au comptoir
- Aucune carte à imprimerni à réimprimer, ni à tamponner
- Dès 35 € / moispar boutique, tag inclus, sans engagement
Questions fréquentes
Est-ce que ça ralentit le passage en caisse ?
Non. Le client se sert du tag pendant que vous encaissez le suivant : l'action est parallèle au service, pas insérée dedans.
Un client peut-il obtenir deux points le matin et le midi ?
Cela dépend de votre réglage. Vous fixez un délai minimum entre deux gains ; à six heures, le client du matin et celui du midi ne comptent que pour un point.
Puis-je garder mon principe « le onzième offert » ?
Oui. Vous choisissez librement le nombre de points et la récompense. Vous pouvez la changer quand vous voulez, sans remplacer le tag.
Et si je change le seuil, les points déjà acquis sont-ils perdus ?
Non. Les compteurs existants sont conservés ; c'est le seuil qui s'applique désormais pour débloquer la récompense.
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Posez le tag, le reste suit
Tag NFC reçu sous 3 jours. Sans engagement, résiliable à tout moment.