Programme de fidélité pour salon de coiffure et institut de beauté
Lecy est un programme de fidélité pour salon de coiffure et institut de beauté qui remplace la carte à tamponner par un tag NFC posé à l'accueil : la cliente approche son téléphone au moment de régler et son point est ajouté, sans application ni carte à conserver.
Un rendez-vous toutes les six semaines, une carte perdue entre-temps : c'est exactement le cas où la carte papier ne marche pas.
La carte à tamponner ne survit pas à six semaines
Le rythme d'un salon de coiffure est celui du rendez-vous espacé : quatre à huit semaines entre deux visites. C'est le pire délai possible pour un support physique. La carte finit au fond d'un sac, dans un manteau d'hiver, ou à la poubelle avec le ticket de caisse.
Quand la cliente revient sans sa carte, vous avez le choix entre lui refuser ses tampons (mauvais moment) ou lui en redonner une neuve, ce qui annule l'intérêt du programme. Dans les deux cas, le programme ne mesure rien et ne fidélise personne.
Le compteur est dans le téléphone, pas dans le sac
Avec Lecy, il n'y a rien à conserver. Le compteur est rattaché au téléphone de la cliente, qu'elle a toujours sur elle. Six semaines plus tard, elle approche son téléphone du tag posé à l'accueil et retrouve ses points là où elle les avait laissés.
Vous fixez la récompense et le seuil : un soin offert toutes les cinq prestations, une remise sur la sixième couleur, un produit de la gamme au bout de dix visites.
Rien à faire pendant l’encaissement
L'encaissement en salon est déjà un moment chargé : la prise du prochain rendez-vous, la vente de produits, le paiement. Ajouter une saisie de numéro de téléphone et une validation par SMS y est difficilement tenable.
Le tag ne demande rien à votre équipe. La cliente s'en sert pendant que vous notez le prochain rendez-vous.
Les avis Google au bon moment
Une cliente qui sort de chez le coiffeur satisfaite est dans la meilleure disposition pour laisser un avis, et c'est le moment où on n'ose pas le lui demander. La page qui confirme son point le propose à sa place, sans que personne n'ait à formuler la demande.
Les retours moins bons vous parviennent en privé, avant d'atterrir en public.
En chiffres
- Aucune carterien à imprimer, rien à distribuer, rien à perdre
- 4 à 8 semainesentre deux visites : le compteur, lui, ne bouge pas
- 2 secondespendant que vous notez le prochain rendez-vous
- Dès 35 € / moispar salon, tag inclus, sans engagement
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si une cliente change de téléphone ?
Elle peut rattacher son compteur en laissant une adresse e-mail, ce qui lui permet de le retrouver sur un nouvel appareil. Sinon, vous pouvez réajuster ses points manuellement depuis votre compte.
Puis-je fixer une date d’expiration des points ?
Oui. Vous choisissez une durée de validité, trois mois ou un an par exemple. Les points non utilisés expirent alors automatiquement.
Puis-je récompenser autre chose qu’une prestation gratuite ?
Oui. La récompense est un texte libre : un soin offert, une remise, un produit, un diagnostic capillaire. C'est vous qui la définissez et qui la remettez.
Et si une cliente n’a pas de smartphone compatible ?
Plus de 95 % des smartphones en France lisent le NFC. Pour les autres cas, vous ajoutez le point à la main depuis votre tableau de bord, en quelques secondes.
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Posez le tag, le reste suit
Tag NFC reçu sous 3 jours. Sans engagement, résiliable à tout moment.