Une marketplace, un site e-commerce ou un click&collect de réseau ont tous le même problème au lancement : ils s'ouvrent devant une salle vide. On dépense alors en publicité pour acheter une audience… qui existe déjà, gratuitement, dans les points de vente du réseau. Chaque client qui passe en caisse est un visiteur qualifié que personne ne recontacte jamais.
La boucle physique → digital
Avec Lecy, le passage en caisse devient le point d'entrée d'une boucle complète :
- En boutique : le client tape le tag, gagne son point, rejoint le programme. S'il choisit de recevoir les offres, il devient un contact opt-in.
- Le SMS : quand sa récompense se débloque (ou lors d'une campagne) il reçoit un code promo par SMS, avec un lien direct vers la marketplace.
- En ligne : il utilise son code, découvre le catalogue, achète. Et le code circule parfois dans son entourage (c'est une propagation, pas une fuite.
Pourquoi le SMS, et pas l'e-mail ?
Parce qu'il est lu. Le SMS conserve des taux d'ouverture que l'e-mail a perdus depuis longtemps, surtout auprès d'une base 100 % opt-in (des clients qui ont explicitement choisi de recevoir les offres au moment de gagner leur point. Une base plus petite qu'un fichier acheté, mais incomparablement plus réactive.
À qui ça s'adresse
Aux réseaux qui lancent ou développent une activité en ligne : marketplace de groupe, e-shop d'enseigne, plateforme de réservation. Mais la mécanique vaut aussi pour un commerce seul : le code promo par SMS ramène le client en boutique pour la visite suivante, promeut un nouveau produit, ou remplit les heures creuses. Le principe reste le même) le tag capte le client dans le monde physique, le SMS le ramène où vous voulez.