La plupart des commerces n'ont aucun moyen direct de parler à leurs clients. Ils publient sur les réseaux sociaux (où l'algorithme ne montre leurs posts qu'à une fraction de leurs abonnés) ou impriment des flyers. Leur meilleur atout, la base des clients qui viennent déjà, reste muet : personne n'a leurs coordonnées, et pour cause, personne n'ose les demander en caisse.
Le canal se construit tout seul
Avec Lecy, la base de contacts se remplit naturellement, à chaque passage en caisse : le client qui gagne son point peut choisir de recevoir les actualités et offres du commerce. C'est un opt-in réel (jamais une case pré-cochée, jamais une condition pour être fidélisé. Ceux qui refusent restent fidélisés et anonymes ; ceux qui acceptent deviennent une audience directe.
Ce qu'on peut pousser
- Les actualités : nouveaux horaires, nouvelle carte, événement, ouverture d'un deuxième point de vente.
- Les offres : promotion du week-end, code promo, offre sur les heures creuses.
- Les réseaux sociaux : vos comptes mis en avant auprès des clients, pour convertir les visiteurs en abonnés.
- Votre site ou marketplace : chaque message peut porter un lien) le pont entre la boutique et le digital.
Simplifiée, vraiment
Pas de logiciel d'e-mailing à apprendre, pas d'agence à payer, pas de segmentation à construire. Le commerçant écrit son message dans le back-office, l'envoie, c'est tout. Pour un réseau, le siège peut communiquer à l'échelle de l'enseigne pendant que chaque site garde la main sur ses actualités locales. La communication redevient ce qu'elle aurait toujours dû être pour un commerce : dire les bonnes choses aux bonnes personnes, sans intermédiaire.