Le paradoxe du feedback client : les commerçants ont besoin d'entendre les critiques, mais pas sur la place publique. Un avis négatif sur Google fait un double dégât (il fait baisser la note, et il reste affiché pendant des années, lu par des centaines de futurs clients qui n'étaient pas là ce jour-là.
Le routage Lecy
Après chaque point gagné, le client est invité à partager son ressenti. C'est la suite qui change tout :
- Ressenti positif → il est encouragé à publier son avis sur Google, avec un point bonus à la clé. Le positif devient public, visible, utile au référencement local.
- Ressenti négatif → il remonte en privé dans le back-office. Il n'est pas publié. Le commerçant voit ce qui s'est mal passé, quand, dans quel point de vente) et peut corriger.
Pourquoi c'est précieux pour un réseau
À l'échelle d'une chaîne, ce routage devient un outil de pilotage : les retours privés, agrégés par boutique et par période, révèlent les points de vente qui décrochent avant que leur note Google ne le montre. C'est un système d'alerte précoce sur la qualité, offert par le programme de fidélité.
Et l'éthique dans tout ça ?
Aucun avis n'est inventé, filtré après publication, ni acheté. Les avis publiés sont écrits par de vrais clients, de leur propre main, depuis leur propre téléphone, après une visite prouvée par le tap NFC. Lecy se contente de choisir le bon moment pour poser la question, et le bon canal pour chaque réponse. La note qui monte reflète une réalité : des clients satisfaits à qui on a enfin donné une raison de le dire.