Lecy est un outil de fidélité, pas un collecteur d'avis. Les avis Google y sont une brique parmi d'autres, obtenue d'une façon précise : le client est d'abord invité à donner son ressenti, à un moment où il est satisfait. Un ressenti mitigé reste privé, dans le back-office du commerçant, et n'est jamais publié. Un ressenti positif devient une invitation à publier un avis sur Google, récompensée par un point bonus. Voici pourquoi le moment compte, comment la mécanique fonctionne, et ce qu'elle produit.
Le panneau qui quémande, et pourquoi il ne marche pas
La plupart des commerces demandent des avis avec un panneau en caisse ou un QR code sur la table : « Laissez-nous un avis ! ». Le message s'adresse à tout le monde, au même moment, sans savoir si la visite s'est bien passée. Les clients contents l'ignorent, parce qu'on leur demande un effort sans raison ; les clients mécontents, eux, ont une raison. Résultat : peu d'avis, et pas les meilleurs. Le problème n'est pas de demander, c'est de demander au mauvais moment, à la mauvaise personne.
Le bon moment
Lecy sait quelque chose que le panneau ignore : où en est le client dans son programme. Le ressenti lui est demandé sur la page qu'il ouvre après son point, à deux moments choisis. Le premier, quand il vérifie combien de visites il lui reste avant de débloquer son cadeau : il est en train de se projeter sur une récompense, il est bien disposé. Le second, juste après avoir obtenu sa récompense, s'il n'a pas encore laissé d'avis : il vient de recevoir quelque chose, c'est le moment le plus naturel pour dire merci. Dans les deux cas, la question tombe quand le client est satisfait, pas au hasard.
Le ressenti d'abord
La question est simple : comment ça s'est passé ? Le client répond d'un geste. Si le ressenti est mitigé ou négatif, il est transmis au commerçant, dans son back-office, et il s'arrête là : rien n'est publié, ni sur Google ni ailleurs. Le commerçant apprend ce qui a déplu, souvent un détail qu'il peut corriger le jour même, et un client qui aurait pu écrire un avis à une étoile a été entendu avant. Si le ressenti est positif, le client est invité à le dire sur Google, et son avis lui vaut un point bonus dans le programme du commerce.
Un avis mérité, pas acheté
Le point bonus récompense le geste de laisser un avis, pas son contenu : le client écrit ce qu'il veut, sur Google, sous son nom. Ce qui change par rapport au panneau, c'est le tri en amont : on ne pousse vers Google que des clients qui viennent de dire qu'ils étaient contents. Le commerçant n'a rien fait de plus que poser un tag ; l'équipe n'a rien demandé à personne. Nous ne parlons pas d'avis « authentiques » ou « garantis », ce ne serait pas honnête ; nous parlons d'avis demandés au bon moment, à la bonne personne.
Ce que ça produit
Un restaurant parisien du midi, équipé de Lecy, a obtenu 60 avis Google en quatre mois, tout en fidélisant 350 clients, sans qu'un serveur ait demandé un avis à qui que ce soit. Ce flux d'avis récents et réguliers est ce que Google regarde pour classer une fiche dans les résultats locaux, et ce sur quoi s'appuient les assistants IA quand on leur demande « un bon restaurant près d'ici ». Les clients, eux, les lisent presque tous : 96 % des consommateurs consultent les avis en ligne d'un commerce local, et 84 % passent par Google pour les trouver (BrightLocal, 2025). La fidélité fait revenir le client ; les avis font venir les suivants.
Répondre à chaque avis, sans y passer ses soirées
Un avis appelle une réponse : 93 % des consommateurs en attendent une, et 63 % l'attendent sous une semaine au plus (BrightLocal, 2025). Pour un commerçant seul, ou un réseau de cinquante boutiques, c'est une tâche de plus, souvent repoussée. Avec le plan Pro, Lecy répond automatiquement aux avis Google de chaque point de vente : le client qui a pris le temps d'écrire reçoit une réponse, la fiche montre un commerce qui écoute, et l'équipe n'a rien fait. C'est la suite logique du ressenti d'abord : demander au bon moment, puis remercier à temps.
Questions fréquentes
Les avis négatifs sont-ils cachés ?
Non : un client reste libre d'écrire ce qu'il veut sur Google. Lecy n'y pousse simplement pas ceux qui viennent d'exprimer un ressenti mitigé ; il transmet ce ressenti au commerçant, en privé, pour qu'il agisse.
Faut-il un plan particulier ?
Le ressenti en privé et les avis Google récompensés font partie du plan Pro, à 55 € par mois. Le détail est sur la page Tarifs.
Que fait le commerçant du ressenti mitigé ?
Il le lit dans son back-office, avec le contexte de la visite, et il rectifie : un plat, un temps d'attente, un accueil. C'est la boucle qui protège la note.
Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025. Article suivant : le cockpit réseau, chaque point de vente en temps réel. Sur la logique de Google, voir aussi pourquoi votre fiche d'établissement décide de votre trafic.