Pour un réseau, une chaîne ou une franchise, Lecy est un back-office unique qui suit chaque point de vente en temps réel : visites, adhérents actifs, récompenses débloquées, avis obtenus, établissement par établissement. Le programme et le design sont ceux de l'enseigne, définis une fois pour tous les sites. Les chiffres sont des mesures, parce que chaque point vient d'un téléphone devant un tag, et non des déclarations : la triche est quasi impossible. Cet article décrit ce que voit le siège, comment un pilote se structure, et ce que coûte un déploiement.
Ce que voit le siège
Le tableau de bord présente chaque établissement avec ses indicateurs : visites enregistrées, clients actifs, récompenses débloquées, ressentis reçus, avis Google générés. Il permet de comparer les sites entre eux, de repérer une boutique qui décolle et une autre qui patine, et de le faire sur des données réelles : un point est une visite d'un téléphone devant le tag du site, ni plus ni moins. Il n'y a pas de saisie par les équipes, donc pas d'oubli, pas de doublon, pas d'arrangement.
Pourquoi la triche est quasi impossible
Trois mécanismes se combinent. Le lien unique et éphémère à chaque scan : il faut être devant le tag pour obtenir un point, et un lien copié ne vaut rien. Le délai minimum entre deux points : une visite ne compte qu'une fois. L'absence de geste du personnel : personne n'attribue un point à la main dans le fonctionnement normal, et l'attribution manuelle, réservée aux exceptions, est tracée. Un siège qui lit ses chiffres lit donc des visites, pas des tampons.
Un programme d'enseigne, identique partout
Le siège définit une fois le programme de l'enseigne : seuil, récompense, expiration des points, design aux couleurs de la marque. Chaque établissement le reçoit tel quel avec son tag, et le client retrouve la même expérience d'une boutique à l'autre, ce qui compte pour une enseigne. La fidélité devient une brique standard du pack de l'enseigne, et un nouveau point de vente la reçoit le jour où son tag arrive.
Le pont vers la boutique en ligne
Quand la récompense est débloquée par un code promo envoyé par SMS, ce code peut s'utiliser sur le site ou la marketplace de l'enseigne. Le point de vente physique devient alors une source de trafic pour le canal en ligne, mesurable code par code. Pour un réseau qui lance un e-shop ou une marketplace, c'est souvent l'argument décisif : la fidélité en boutique alimente la vente en ligne, sans campagne.
Comment se structure un pilote
Un pilote Lecy se fait sur quelques sites, pendant quatre à huit semaines, avec des critères de succès écrits avant de commencer : visites par site, adhérents actifs, avis générés, retours des équipes. Une date de décision est fixée dès le départ. À l'issue, le réseau déploie en expédiant un tag par point de vente, avec le programme et le design arrêtés pendant le pilote. Il n'y a pas de phase d'intégration, donc pas de calendrier informatique à négocier.
Ce que ça coûte
Le tarif d'un réseau dépend du nombre de points de vente : chaque site est équipé du plan Pro, et le prix par site baisse avec la taille du réseau. Sans engagement, tag compris. Il n'y a pas de frais d'intégration, parce qu'il n'y a pas d'intégration, ni de frais de formation, parce qu'il n'y a rien à apprendre. Le détail est sur la page Tarifs.
Questions fréquentes
Les points sont-ils communs à tout le réseau ?
C'est un choix du siège : les points peuvent être communs à l'enseigne (un client cumule dans toutes les boutiques) ou rattachés à un point de vente.
Faut-il former les équipes des cinquante boutiques ?
Non. L'équipe ne fait rien : ni attribution, ni validation, ni demande d'avis. Il n'y a rien à lui apprendre.
Le réseau a déjà une application de fidélité. À quoi sert Lecy ?
À fidéliser ceux qui ne téléchargeront jamais l'application, c'est-à-dire la majorité des clients en boutique. Lecy ne remplace pas l'application ; il ajoute une couche sans friction pour tous les autres.
Dernier article de la série : Lecy face aux autres solutions, toutes les questions de comparaison. Pour organiser un déploiement, la checklist réseau reprend chaque étape.