Lecy est un outil, pas un club : le programme de fidélité porte la marque du commerçant, ses conditions et ses couleurs. Le seuil de visites, la récompense, la durée de validité des points, le délai minimum entre deux points, la façon de débloquer la récompense et le design de la page client se règlent dans le back-office, sans prestataire, et se modifient à tout moment. Cet article passe en revue ce qui est réglable, ce qui est possible pour un réseau, et la seule chose que Lecy ne fait volontairement pas.
Le seuil et la récompense
Le commerçant choisit le nombre de visites qui débloque une récompense, et la récompense elle-même : un café offert à la dixième visite, une remise à la cinquième, un produit à la vingtième. Le classique « dix achats, le onzième offert » se traduit tel quel : dix visites, une récompense. Une fois la récompense utilisée, les points correspondants sont déduits automatiquement et le compteur repart ; le client n'a rien à faire, le commerçant non plus.
La durée de validité et le délai entre deux points
Les points peuvent expirer après une durée choisie par le commerçant, ou ne jamais expirer. Le délai minimum entre deux points (trois heures par défaut) évite qu'une seule visite en compte plusieurs ; il se règle, mais nous déconseillons de le mettre à zéro, parce qu'il fait partie de la logique de preuve de présence.
Trois façons de débloquer la récompense
Quand le seuil est atteint, le client débloque sa récompense de l'une des trois façons prévues par le commerçant : en montrant à l'équipe une courte vidéo de déblocage sur son téléphone, en présentant son écran qui affiche le seuil atteint, ou en recevant un code promo par SMS. Le SMS a un intérêt particulier pour les enseignes qui ont une boutique en ligne ou une marketplace : le code gagné en boutique s'utilise sur le site, et le point de vente devient une porte d'entrée vers le canal en ligne.
Les points manuels, pour un événement
Le commerçant peut attribuer des points manuellement depuis son tableau de bord : pour une soirée, un jeu, un client dont le téléphone ne lit pas le tag. C'est une exception, tracée, pas le fonctionnement normal : la règle reste qu'un point vient du téléphone du client sur le tag.
Le design : votre marque, pas la nôtre
La page que le client ouvre après le scan est aux couleurs du commerce : logo, couleurs, typographie. Le client voit « vos points chez X », jamais « points Lecy ». Le seul endroit où Lecy apparaît est la clé d'accès, parce qu'elle est universelle : la même clé fonctionne chez tous les commerces équipés, comme une carte bancaire fonctionne chez tous les commerçants. Un programme, une marque, une page : celle du commerçant.
Pour un réseau : un programme, une marque, tous les sites
Un réseau gère tous ses points de vente depuis un seul compte. Le siège définit une fois le programme (seuil, récompense, durée des points) et le design de l'enseigne ; chaque établissement le reçoit avec son tag, et le client retrouve la même expérience d'une boutique à l'autre. Le suivi reste détaillé, établissement par établissement. Une franchise peut ainsi standardiser la fidélité dans son pack, et l'ouvrir à un nouveau franchisé en lui envoyant un tag.
Ce que Lecy ne fait pas, et pourquoi
Lecy ne récompense pas le montant dépensé. Un point, c'est une visite, quel que soit le panier. C'est ce qui permet de se passer d'intégration à la caisse, et c'est plus juste pour le client régulier : celui qui revient chaque semaine compte autant que celui qui dépense beaucoup une fois. Pour un commerce où le panier varie énormément d'une visite à l'autre, cette logique convient moins ; nous le disons plutôt que de configurer un programme qui ne tiendra pas. Dans les autres cas, on ajuste le seuil, et ça suffit.
Questions fréquentes
Peut-on changer le seuil ou la récompense en cours de route ?
Oui, à tout moment, depuis le back-office. Les points déjà gagnés par les clients sont conservés.
Les points expirent-ils ?
Si vous le décidez : la durée de validité est un réglage du back-office, et elle peut être illimitée.
Un franchisé a-t-il son propre programme ?
Non : le programme et le design sont ceux de l'enseigne, définis une fois par le siège. C'est ce qui garantit la même expérience dans chaque boutique. Le suivi, lui, est propre à chaque établissement.
Article suivant : des avis Google demandés au bon moment. Le fonctionnement complet est décrit sur Comment ça marche.