Lecy tient en une phrase : un tag NFC posé en caisse, le client approche son téléphone, il gagne un point. Mais derrière cette phrase, il y a un parcours pensé pour supprimer chaque friction, des deux côtés du comptoir. Voici le détail.
Côté client : la première visite
Le client règle son achat. Sur le comptoir, un petit support aux couleurs du commerce l'invite à approcher son téléphone. Le tap déclenche l'ouverture d'une page (pas d'application à télécharger, pas de store, pas d'installation.
La première fois, et uniquement la première fois, le téléphone lui propose une confirmation par passkey : Face ID ou empreinte, le geste qu'il fait déjà cent fois par jour. Une seconde. C'est ce qui lie ses points à son téléphone de façon sécurisée, sans créer de compte, sans e-mail, sans mot de passe, sans formulaire.
Côté client : toutes les visites suivantes
Tap. Point. Terminé. Le cumul s'affiche, la récompense se débloque au seuil choisi par le commerçant. Le client peut rester totalement anonyme : Lecy ne lui demande ni nom, ni e-mail, ni numéro. S'il souhaite recevoir les offres du commerce, il peut partager son numéro) c'est un choix, jamais une condition.
Côté commerçant : le déploiement
Il tient en une étape : poser le tag sur le comptoir. Pas d'intégration à la caisse, pas de matériel à brancher, pas de logiciel à installer, pas de formation d'équipe. Le programme est actif dès la réception du tag. Pour un réseau, le déploiement complet se compte en jours, pas en mois.
Côté commerçant : l'usage au quotidien
C'est le point que nos clients soulignent le plus : l'équipe n'intervient jamais. Pas de point à valider, pas de carte à tamponner, pas de question à poser en caisse. La fidélité tourne en tâche de fond. Le commerçant, lui, retrouve dans son back-office :
- ses statistiques par point de vente et par période : visites, adhérents actifs, avis Google, récompenses distribuées ;
- ses réglages : seuils de récompense, expiration des points, délai minimal entre deux points ;
- son design : couleurs, logo, typographie de la page que voient les clients ;
- sa communication : actualités, offres et réseaux sociaux poussés aux clients opt-in.
Et en plus des points : les avis Google
Après avoir gagné son point, le client est invité à donner son ressenti. Un retour négatif remonte en privé dans le back-office (il n'est pas publié. Un retour positif est encouragé vers Google, récompensé par un point bonus. Résultat : plus d'avis, de meilleurs avis, et un référencement local qui progresse. On y consacre plusieurs articles de ce blog, car c'est souvent ce qui rapporte le plus vite.
Voilà tout Lecy : la fidélité réduite à son geste essentiel) le passage en caisse, et tout le reste automatisé.