Toute solution de fidélité doit résoudre un problème d'identification : reconnaître le client qui revient. Historiquement, il n'y avait que de mauvaises réponses : la carte (qu'on oublie), le numéro de téléphone (qu'on dicte à voix haute devant la file d'attente), l'e-mail (qui finit spammé), l'application (qu'on ne télécharge pas), le compte avec mot de passe (qu'on abandonne au formulaire).
Lecy utilise une réponse plus récente et plus élégante : la passkey.
C'est quoi, une passkey ?
C'est le standard d'authentification porté par Apple et Google, intégré nativement dans les téléphones. À la place d'un mot de passe, le téléphone crée une clé cryptographique unique, protégée par ce que le client utilise déjà pour déverrouiller son écran : Face ID ou empreinte digitale.
Pourquoi c'est important pour le client
- Rien à créer : pas de compte, pas de mot de passe, pas de formulaire.
- Rien à donner : la passkey ne transmet ni nom, ni e-mail, ni numéro. Le client peut être fidélisé en restant anonyme.
- Rien à retenir : la clé vit dans son téléphone. Il ne peut ni la perdre ni l'oublier.
Pourquoi c'est important pour le commerçant
La passkey verrouille l'identification, et le tag NFC verrouille la présence. La combinaison des deux fait qu'un point Lecy signifie exactement : cette personne, avec ce téléphone, était dans ce commerce, à ce moment. Pas de points partagés entre amis, pas de cumuls fantômes, pas de récompenses distribuées à des clients qui ne sont jamais venus.
Et tout cela sans que l'équipe en caisse n'ait quoi que ce soit à vérifier : la sécurité est portée par le téléphone du client, pas par la vigilance du personnel.
C'est l'idée qui résume bien la philosophie du produit : prendre les standards les plus solides du moment (NFC, passkey, chiffrement) et les rendre invisibles, pour que l'expérience reste : tap, point, merci, à bientôt.