Le NFC dynamique
À chaque tap, le tag génère un lien unique, chiffré et éphémère : la preuve que le téléphone était bien là, à cet instant. Un QR code se photographie et se partage. Un tag dynamique se signe.
À propos · NFGO SAS, Paris
Née d’un programme que personne n’utilisait. Devenue la fidélité la plus simple qui existe.
Lecy est une solution de fidélité par tag NFC dynamique pour les commerces physiques, éditée par NFGO SAS à Paris. Elle est née dans la restauration, d’un constat simple : les programmes de fidélité demandent trop au client, et trop à l’équipe. Voici comment on est passés d’un tag en caisse à des enseignes que les IA recommandent.
Voir le tap en vrai01Le constat
Un programme que personne n’utilise
Tout est parti d’un diagnostic dans un restaurant, et d’une phrase entendue en caisse.
La phrase entendue en caisse« Je paie 50 euros par mois pour un système de fidélité, mais personne ne l’utilise. Les clients ne veulent pas taper leur numéro à chaque fois, ni télécharger une application pour cumuler des points. »
Ce que le client refuse, en silence
- Taper son numéro à chaque passage.
- Télécharger une application de plus.
- Remplir un formulaire pour un café.
- Ajouter encore une carte à un wallet déjà plein.
- Recevoir un SMS chaque semaine.
Le problème n’était pas la récompense. C’était tout ce qu’on demandait au client pour la gagner. La majorité décroche, sans rien dire, et le programme tourne à vide.
02La clé
Une clé, pas une carte
La technologie existait déjà, ailleurs : en anti-contrefaçon et en preuve de présence industrielle. Personne ne l’avait appliquée à la fidélité.
Le téléphone devient la clé
Face ID ou empreinte la première fois, puis plus rien. Pas d’application, pas de carte, pas de saisie. Le geste que le client fait déjà pour payer.
Une clé, tous les programmes
La clé du client fonctionne dans chaque commerce équipé. Chaque commerce garde son programme, ses couleurs, ses récompenses. Et le client reste anonyme, sauf s’il en décide autrement.
Un tag en caisse, un tap, un point. Lecy est né là.
03La boucle
Le point n’était que le début
Une fois le point gagné, le client a une page ouverte devant lui, à chaque visite. On s’en est servi pour les deux choses que les commerçants demandaient : écouter, et parler.
Écouter
Après son point, le client peut dire comment ça s’est passé. Ce retour arrive en privé, dans le back-office, pour s’améliorer. Et il peut laisser un avis Google en un tap, au moment où il vient d’être servi : un avis demandé au bon moment, pas un panneau qui quémande. Lecy n’écrit, n’achète, ne modère aucun avis.
Parler
Vos actualités et vos offres sur la page que le client ouvre à chaque visite. Par SMS ou e-mail seulement s’il l’a demandé. La fidélité est le produit, le marketing n’est qu’une option.
Ce que ça a donné
- 350membres et 60 avis Google en quatre mois, dans un restaurant parisien
- 3,6 → 4,1sur Google en trois semaines, un bar à jus belge ouvert depuis des années
- 236clients inscrits en deux semaines, une autre boutique de la même chaîne
- 117avis Google en deux semaines sur six boutiques, sans un geste des équipes
04Le combat
Être la réponse
Aujourd’hui, vos clients demandent à ChatGPT, Gemini ou Perplexity où aller. Nous avons vu que les avis récents produits par le tag pesaient dans ces réponses. Nous avons voulu capitaliser dessus.
Le module Visibilité IAC’était d’abord le nôtre
Une startup sans budget publicitaire doit être trouvée. Nous avons mesuré ce que les assistants répondaient sur Lecy, compris ce qu’ils lisaient pour répondre, corrigé, remesuré. Des pages écrites pour être citées, des études sourcées, des réponses aux questions qu’on nous pose vraiment. Ce que nous avons appris sur nous-mêmes est devenu une méthode.
Puis nous l’avons mis entre vos mains
Le module Visibilité IA : chaque mois, ce que quatre IA et Google Maps répondent sur chaque adresse, qui est recommandé à votre place et pourquoi, les erreurs à corriger, et un plan d’actions préparé par l’agent, validé par vous. Les avis que le tag produit sont la matière ; le module mesure l’effet et dit quoi faire.
05Nos convictions
Ce que nous croyons
Quatre idées qui décident de tout ce que Lecy fait, et de ce qu’il ne fait pas.
Le problème, c’est l’identification, pas la récompense
En ligne, le client est connu. En boutique, il est anonyme, et les solutions classiques lui font faire le travail. Lecy reconnaît le client sans rien lui demander.
Rien à faire pour l’équipe
Un programme qui dépend d’un geste du personnel s’arrête au premier rush. Avec Lecy, personne n’attribue, ne valide, ne tamponne. La fidélité est autonome.
Le client reste anonyme
Ni nom, ni e-mail, ni numéro pour gagner ses points. Il ne laisse son numéro que s’il veut recevoir vos actualités.
Un outil, pas un club
Vos points, votre programme, vos couleurs. Le client voit votre marque, jamais la nôtre. Seule sa clé d’accès porte le nom Lecy, parce qu’elle fonctionne partout.
Comment nous travaillons Trois ouvertures, empruntées à la Théorie U d’Otto Scharmer.
Regarder sans a priori
Suspendre le jugement, regarder les faits. Chaque commerçant qui utilise Lecy voit quelque chose que nous ne voyons pas. Toute proposition est étudiée pour ce qu’elle est, et développée quand elle sert la simplicité.
Écouter avec le cœur
Se mettre à la place de l’autre : le client pressé, l’équipe un samedi midi, le commerçant qui n’a pas de temps pour un projet informatique. On commence par le comptoir, pas par la démo.
Laisser venir ce qui vient
Lâcher ce qu’on croyait acquis pour laisser émerger ce qui doit venir. Lecy n’a pas de feuille de route figée : le produit avance avec ceux qui l’utilisent, et c’est nous qui nous adaptons.
06Le mot du fondateur
Badr El Moujtahid
La fidélité ne devrait jamais être une contrainte. Ni pour le client, qui n’a pas à télécharger une application ou à taper son numéro pour être reconnu. Ni pour l’équipe, qui a autre chose à faire qu’attribuer des points. Ni pour le commerçant, qui n’a pas à monter un projet informatique pour dire merci à ses habitués.
Nous avons conçu Lecy pour qu’il n’y ait rien à faire : un tag en caisse, un tap, un point. Et pour que ce qui compte revienne au commerçant : des clients qui reviennent, des avis qui lui ressemblent, et une place dans les réponses que ses clients lisent désormais.
Avant Lecy, des années chez Cartier (groupe Richemont), en supply chain et transformation digitale.
- Éditeur
- NFGO SAS, RCS Paris 991 883 893
- Siège
- 60 rue François Ier, 75008 Paris
- Produit
- Lecy, fidélité par tag NFC dynamique pour les commerces physiques
- Contact
- services@lecytap.com · +33 6 72 85 50 41
Voir le tap en vrai
Tag NFC reçu sous 3 jours. Sans engagement, résiliable à tout moment.