Carte de fidélité Apple Wallet ou tag NFC. Que choisir ?
Face à une carte de fidélité Apple Wallet, Lecy remplace la carte dématérialisée à ajouter puis à présenter par un tag NFC dynamique posé sur le comptoir : le client n'ajoute rien à son téléphone et il n'y a aucun scanner à installer côté commerçant.
Parler de votre commerce01Comparatif
Le comparatif point par point
Les deux solutions dématérialisent la carte. Elles diffèrent sur qui fait l'effort, et à quel moment.
| Critère | Lecy (NFC dynamique) | Carte Apple / Google Wallet |
|---|---|---|
| Ce que le client fait la première fois | Approche son téléphone | Scanne un code, puis confirme l’ajout au Wallet |
| Ce qu’il fait les fois suivantes | Approche son téléphone | Ouvre le Wallet, choisit la carte, la présente |
| Matériel côté commerçant | Un tag posé sur le comptoir | Un lecteur de codes-barres ou une tablette |
| Qui déclenche le point | Le client | Le commerçant, en scannant la carte |
| Preuve que le client était présent | Oui, signature de la puce à chaque passage | Partielle : la carte peut être présentée depuis une capture d’écran |
| Compatibilité | iPhone et Android par NFC | iPhone et Android, deux formats de carte à générer |
| Notifications au client | Oui, depuis le navigateur pour ceux qui les acceptent, et par SMS s’ils le demandent | Oui, depuis la carte |
| Carte visible en permanence | Non, rien à ajouter ni à retrouver | Oui, dans le Wallet |
Là où le Wallet coince : le premier ajout
Une carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet est agréable une fois qu'elle y est. Le problème est de l'y mettre. Le client doit scanner un code, arriver sur une page, comprendre qu'on lui propose d'ajouter quelque chose à son téléphone, accepter, puis attendre la confirmation. Cela se passe au comptoir, avec une file derrière lui.
C'est la même marche à franchir qu'une application, en un peu plus courte. Et comme pour une application, une partie des clients ne la franchit pas, ils disent qu'ils le feront plus tard, et ne le font pas.
Et le geste de tous les jours
Aux passages suivants, le client doit se souvenir qu'il a la carte, ouvrir son Wallet, la retrouver parmi les autres, et la présenter à un lecteur. Côté commerçant, il faut un scanner ou une tablette, donc du matériel à installer, à alimenter et à remplacer.
Avec un tag NFC, il n'y a ni carte à retrouver ni scanner à installer : le client approche son téléphone du comptoir, comme il vient de le faire pour payer.
La différence de fond : qui prouve quoi
Une carte Wallet est un support d'identification : elle dit qui est le client. Elle ne prouve pas qu'il est là, une capture d'écran du code se présente aussi bien à distance.
Le tag NFC dynamique de Lecy fait l'inverse : à chaque tap, la puce génère un lien signé qui n'est valable qu'une fois. Le point ne peut être obtenu qu'en ayant réellement approché le téléphone du tag, dans la boutique. Pour un programme fondé sur la fréquentation, cette différence est structurante.
Quand la carte Wallet reste le meilleur choix
Si vous tenez à ce que la carte soit visible en permanence dans le téléphone, à côté des cartes bancaires, le Wallet l'offre et Lecy non : Lecy n'ajoute rien au téléphone, c'est le principe. Pour les rappels, les deux font le travail : Lecy envoie des notifications depuis le navigateur aux clients qui les acceptent, et un SMS à ceux qui le demandent, sans application ni carte à ajouter.
Si vous vendez des montants élevés et peu fréquents, où la présence physique répétée n'est pas l'enjeu, et si vous disposez déjà de scanners en caisse, la carte Wallet est cohérente. Les deux approches ne sont d'ailleurs pas exclusives : certaines enseignes utilisent le NFC pour le comptage et le Wallet pour la relance.
05FAQ
Questions fréquentes
Lecy génère-t-il une carte Apple Wallet ?
Non. Lecy ne passe pas par une carte dématérialisée : le compteur est rattaché au téléphone du client et s'affiche sur la page ouverte par le tag.
Faut-il un scanner en caisse avec Lecy ?
Non. Il n'y a aucun matériel à installer côté commerçant en dehors du tag lui-même, qui est passif et n'a pas besoin d'alimentation.
Un client peut-il utiliser sa carte Wallet depuis chez lui ?
Une carte Wallet peut être présentée sous forme de capture d'écran, ce qui la rend utilisable à distance. Un tag NFC ne le permet pas : la signature change à chaque lecture.
Peut-on relancer un client avec Lecy ?
Oui, pour les clients qui l'ont accepté : des notifications depuis le navigateur, sans application, et un SMS pour ceux qui ont laissé leur numéro. Un client resté anonyme, lui, n'est pas relançable, c'est la contrepartie de ne rien lui demander.
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