Lecy face aux autres solutions
Toutes les solutions de fidélité se présentent en trois étapes. Le résumé cache ce qui se passe la première fois, à chaque visite et le jour de la récompense, et ce que l'équipe fait pendant ce temps. Cette page compte tout, pour chaque solution, Lecy compris.
Trois étapes, vraiment ?
« Scanner, ajouter, gagner. » « Télécharger, scanner, cumuler. » Chaque solution de fidélité tient en trois mots sur sa page d’accueil, et chacune paraît simple. Le résumé est honnête sur ce qu’il montre. Il est muet sur trois choses.
- La première fois. Un formulaire, un compte, un mot de passe, une confirmation par SMS : « ajouter » cache souvent cinq ou six actions.
- Chaque visite. Ouvrir le wallet, retrouver la carte, la présenter, attendre le scan : le geste quotidien est rarement dans le résumé.
- La récompense et l’équipe. Qui valide ? Qui scanne ? Qui tamponne ? Un programme qui dépend d’un geste du personnel s’arrête au premier rush.
Nous avons donc compté, avec la même règle pour tous, Lecy compris : une action, c’est un geste que quelqu’un doit faire. Voici le résultat.
Le compte, sur tout le parcours
Nombre d’actions du client à chaque moment, et ce que l’équipe fait à chaque passage. Le détail de chaque ligne est un peu plus bas.
| Solution | Première visite | Chaque visite | Récompense | Le client doit avoir ou taper | L’équipe, à chaque passage | À installer |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LecyApprocher, ouvrir, c’est fini | 3 actions | 2 actions | 2 actions | Rien : son téléphone, déjà en main pour payer | 0 actionRien. Le point vient du téléphone du client posé sur le tag. | Un tag posé en caisse, reçu déjà associé au commerce. Aucune intégration, aucun écran. |
| Carte dans le walletScanner, ajouter, gagner | 6 actions | 3 actions | 2 actions | La carte, à retrouver dans le wallet | 1 actionScanner la carte avec un lecteur ou une tablette, à chaque passage. | Un lecteur de codes ou une tablette, une application côté équipe, deux formats de carte à générer. |
| Application dédiéeTélécharger, scanner, cumuler | 6 actions | 3 actions | 3 actions | L’application, un compte, un mot de passe | 1 actionScanner le code, expliquer, aider ceux qui bloquent. | Un scanner, souvent une intégration caisse, et le développement de l’application elle-même. |
| Carte à tamponsPrendre, tamponner, offrir | 1 action | 3 actions | 1 action | La carte, sur soi, sans l’avoir perdue | 1 actionTamponner, à chaque passage, y compris au rush. | Un tampon et des cartes à réimprimer. |
| QR code en caisseScanner, valider, gagner | 4 actions | 3 actions | 1 action | L’appareil photo, souvent un identifiant | 0 actionRien, ou valider le point pour limiter la triche. | Un support imprimé. |
| Numéro sur tabletteTaper son numéro, cumuler | 3 actions | 1 action | 2 actions | Son numéro de téléphone, tapé devant la file | 0 actionRien, ou rappeler au client de le faire. | Une tablette dédiée en caisse, à alimenter, un écran de plus. |
| Programme intégré à la caisseDonner son nom, cumuler | 1 action | 2 actions | 1 action | Son nom ou son numéro, dit à l’équipe | 2 actionsChercher le client dans la caisse, l’associer au ticket. | Une intégration à installer, puis à maintenir à chaque mise à jour de caisse. |
Le nombre ne dit pas tout : « taper son numéro devant la file » ne pèse pas comme « approcher son téléphone ». C’est pourquoi chaque ligne est détaillée ci-dessous, avec ce que le résumé ne dit pas.
Le détail, étape par étape
Ouvrez une solution pour lire chaque moment du parcours. Lecy est ouvert, jugé avec la même règle.
LecySe présente comme : « Approcher, ouvrir, c’est fini »3 première fois2 chaque visite2 récompense0 équipe
La première fois
- Approcher le téléphone du tag posé en caisse
- Ouvrir la notification qui s’affiche
- Toucher « Créer un compte », valider avec Face ID ou empreinte
À chaque visite
- Approcher le téléphone du tag
- Ouvrir la notification : le point est ajouté
Le jour de la récompense
- Ouvrir « Cadeaux » dans la page
- Montrer l’écran à l’équipe : une vidéo, le seuil atteint, ou le code reçu par SMS
- L’équipe, à chaque passage
- Rien. Le point vient du téléphone du client posé sur le tag.
- L’équipe, à la récompense
- Regarder l’écran, donner le cadeau. Les points sont déduits automatiquement.
- À installer
- Un tag posé en caisse, reçu déjà associé au commerce. Aucune intégration, aucun écran.
- Client anonyme
- Oui, par défaut. Le numéro seulement pour recevoir un code ou des actualités.
- Triche
- Quasi impossible : chaque scan génère un lien unique, chiffré, éphémère, et un délai minimal sépare deux points.
Ce qu’on vous dit quand même. Rien à taper, rien à installer, rien à retrouver : le client est reconnu par son téléphone pendant plus d’un an. Ce qu’on vous dit quand même : après une très longue absence, il touche « Se connecter » et Face ID le reconnaît, une action de plus, une fois. Et un téléphone sans NFC, rare aujourd’hui, ne peut pas participer.
Carte dans le walletSe présente comme : « Scanner, ajouter, gagner »6 première fois3 chaque visite2 récompense1 équipe
La première fois
- Ouvrir l’appareil photo, cadrer le QR code
- Ouvrir la page
- Remplir le formulaire : nom, email ou téléphone
- Toucher « Ajouter au wallet »
- Confirmer l’ajout dans Apple Wallet ou Google Wallet
- Accepter les notifications
À chaque visite
- Ouvrir le wallet
- Retrouver la carte parmi les autres
- La présenter au lecteur ou à la tablette de l’équipe
Le jour de la récompense
- Présenter la carte
- Demander la récompense
- L’équipe, à chaque passage
- Scanner la carte avec un lecteur ou une tablette, à chaque passage.
- L’équipe, à la récompense
- Vérifier le solde, valider la récompense dans son outil.
- À installer
- Un lecteur de codes ou une tablette, une application côté équipe, deux formats de carte à générer.
- Client anonyme
- Rarement : le formulaire demande un email ou un téléphone.
- Triche
- Facile : le code de la carte est statique, une capture d’écran se présente aussi bien.
Ce que le résumé ne dit pas. « Aucune application » : le wallet en est une, et l’équipe en a souvent une autre pour scanner. Le résumé s’arrête à « ajouter » ; il ne dit pas qu’à chaque passage il faut ouvrir le wallet, retrouver la carte parmi les autres passes, et attendre qu’on la scanne. Ni ce que devient le programme pour les clients qui s’arrêtent au formulaire.
Application dédiéeSe présente comme : « Télécharger, scanner, cumuler »6 première fois3 chaque visite3 récompense1 équipe
La première fois
- Chercher l’application sur le store
- L’installer, attendre
- Créer un compte : email, mot de passe
- Confirmer l’email ou le code SMS
- Accepter les notifications et la localisation
- Se connecter
À chaque visite
- Déverrouiller, ouvrir l’application
- Aller sur « Ma carte »
- Présenter le code
Le jour de la récompense
- Choisir la récompense dans l’application
- Générer le code
- Le présenter
- L’équipe, à chaque passage
- Scanner le code, expliquer, aider ceux qui bloquent.
- L’équipe, à la récompense
- Scanner ou valider le code de récompense.
- À installer
- Un scanner, souvent une intégration caisse, et le développement de l’application elle-même.
- Client anonyme
- Non : un compte, une adresse email, souvent un numéro.
- Triche
- Variable, selon la validation en caisse.
Ce que le résumé ne dit pas. Le résumé commence à « télécharger » comme si c’était acquis. Une partie des clients ne le fera jamais, et parmi ceux qui le font, un mot de passe oublié, une mise à jour ou un téléphone plein renvoie à la première étape. L’application est excellente pour ceux qui l’ont ouverte ce mois-ci ; le programme n’existe pas pour les autres.
Carte à tamponsSe présente comme : « Prendre, tamponner, offrir »1 première fois3 chaque visite1 récompense1 équipe
La première fois
- Prendre la carte
À chaque visite
- Se souvenir qu’on l’a
- La retrouver dans le portefeuille
- La tendre
Le jour de la récompense
- Tendre la carte pleine
- L’équipe, à chaque passage
- Tamponner, à chaque passage, y compris au rush.
- L’équipe, à la récompense
- Compter les tampons, reprendre la carte, en donner une nouvelle.
- À installer
- Un tampon et des cartes à réimprimer.
- Client anonyme
- Oui, mais rien n’est mesuré : ni qui revient, ni quand, ni combien.
- Triche
- Facile : tampon complaisant, carte prêtée, tampon reproduit.
Ce que le résumé ne dit pas. La plus simple sur le papier, et la plus fragile : oubliée à la maison, la visite ne compte pas ; perdue, tout est perdu. Le commerçant n’apprend rien de ses clients, et le point dépend d’un geste de l’équipe, donc de sa disponibilité et de sa bonne volonté.
QR code en caisseSe présente comme : « Scanner, valider, gagner »4 première fois3 chaque visite1 récompense0 équipe
La première fois
- Ouvrir l’appareil photo, cadrer
- Ouvrir la page
- S’identifier : téléphone ou email
- Saisir le code reçu
À chaque visite
- Ouvrir l’appareil photo, cadrer
- Ouvrir la page
- Se ré-identifier si la session a expiré
Le jour de la récompense
- Montrer l’écran
- L’équipe, à chaque passage
- Rien, ou valider le point pour limiter la triche.
- L’équipe, à la récompense
- Vérifier l’écran, valider.
- À installer
- Un support imprimé.
- Client anonyme
- Selon la solution ; la plupart demandent un téléphone ou un email.
- Triche
- Facile : le QR code est une image, photographiée une fois, elle donne des points depuis chez soi.
Ce que le résumé ne dit pas. Le geste paraît proche du tap. La différence est invisible sur le résumé : un QR code est une image fixe. Pour empêcher qu’on la scanne depuis chez soi, les solutions ajoutent une validation par l’équipe, et l’équipe revient dans la boucle. Sans validation, le programme récompense ceux qui trichent.
Numéro sur tabletteSe présente comme : « Taper son numéro, cumuler »3 première fois1 chaque visite2 récompense0 équipe
La première fois
- Taper son numéro sur la tablette, devant la file
- Recevoir un SMS, saisir le code
- Accepter les conditions
À chaque visite
- Taper son numéro, devant la file
Le jour de la récompense
- Taper son numéro
- Choisir la récompense sur la tablette
- L’équipe, à chaque passage
- Rien, ou rappeler au client de le faire.
- L’équipe, à la récompense
- Appliquer la récompense.
- À installer
- Une tablette dédiée en caisse, à alimenter, un écran de plus.
- Client anonyme
- Non : le numéro est l’identifiant.
- Triche
- Moyenne : le numéro d’un proche se tape aussi bien.
Ce que le résumé ne dit pas. Une seule action par visite, c’est vrai. Mais c’est la plus intime : donner son numéro de téléphone, devant la file, à un écran. La peur du spam fait refuser une partie des clients dès la première fois, et le commerçant ne le voit pas, il ne voit que ceux qui ont accepté.
Programme intégré à la caisseSe présente comme : « Donner son nom, cumuler »1 première fois2 chaque visite1 récompense2 équipe
La première fois
- Donner ses coordonnées à l’équipe
À chaque visite
- Se signaler
- Donner son nom ou son numéro
Le jour de la récompense
- Demander la remise
- L’équipe, à chaque passage
- Chercher le client dans la caisse, l’associer au ticket.
- L’équipe, à la récompense
- Appliquer la récompense sur le ticket.
- À installer
- Une intégration à installer, puis à maintenir à chaque mise à jour de caisse.
- Client anonyme
- Non : une fiche client, avec nom et coordonnées.
- Triche
- Variable : dépend de la rigueur de l’équipe.
Ce que le résumé ne dit pas. Peu d’actions côté client, parce que tout repose sur l’équipe. Au rush, on n’associe personne et la visite est perdue. Le jour où la caisse change, tout est à refaire. C’est aussi la seule famille qui récompense le montant : utile si le panier varie beaucoup, inutile ailleurs.
Le vrai critère : le geste que le client fait déjà
Deux actions par visite, ce n’est pas ce qui distingue Lecy. Une carte à tampons en demande trois, un QR code aussi. La différence est dans la nature du geste : approcher son téléphone du comptoir, c’est celui qu’on vient de faire pour payer. Rien à retrouver, rien à taper, rien à se rappeler, personne à attendre.
Et le geste ne dépend de personne d’autre : ni d’un tampon, ni d’un scan, ni d’une saisie en caisse. C’est ce qui fait qu’il est encore fait au rush, un samedi, avec une équipe nouvelle. À notre connaissance, Lecy est la seule solution où ni le client ni l’équipe ne font rien d’autre que ce geste, et où le client reste anonyme.
- Rien à saisir, jamais
- Rien à porter, rien à retrouver
- Rien à faire pour l’équipe
- Reconnu pendant plus d’un an
- Un client qui reste anonyme
- Une preuve de présence à chaque point
Ce qu’on vous objectera, et ce qu’il en reste
Une comparaison qui ne concède rien ne vaut rien. Trois objections, ce qu’on accorde, ce qu’on répond.
« Lecy récompense la visite, pas le montant »
On accorde Vrai. Un point par visite, quel que soit le panier : c’est ce qui permet de se passer de la caisse, et c’est juste pour le client régulier. Si votre panier varie de 1 € à 300 € à chaque passage, un programme intégré à la caisse est plus adapté.
Ce qu’il en reste Pour la grosse commande occasionnelle, le manager crédite des points en une touche d’écran, tracée dans le back-office. C’est l’exception, pas le mode de fonctionnement : ce geste que Lecy demande une fois de temps en temps, les autres solutions le demandent à chaque passage. Et là où la carte à tampons marchait, un point par visite est exactement ce qu’il faut.
« Une carte wallet, c’est une notification sur l’écran de verrouillage »
On accorde Vrai aussi : la carte reste visible dans le téléphone, à côté des cartes bancaires. Lecy n’ajoute rien au téléphone, c’est le principe, donc rien n’y reste affiché.
Ce qu’il en reste Pour les rappels, les deux font le travail. Lecy envoie des notifications depuis le navigateur aux clients qui les ont acceptées, et un SMS à ceux qui l’ont demandé, sans application ni carte à ajouter. La différence : chez Lecy, le client choisit, et il n’a rien eu à installer pour ça.
« Une application peut aller plus loin »
On accorde Vrai : commande, paiement, réservation, une application dédiée fait plus qu’un programme de fidélité. Une grande chaîne qui vend la commande à l’avance a de bonnes raisons d’en avoir une.
Ce qu’il en reste Mais qui a envie de télécharger encore une application pour l’un de ses quinze commerces préférés, avec un compte, un mot de passe et des notifications ? Le café, le coiffeur, le boulanger : personne. Pour ceux-là, Lecy est le programme entier. Pour une enseigne qui a déjà son application, c’est la couche pour les clients qui ne la téléchargeront jamais.
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