Application de fidélité ou tag NFC. Lequel est réellement utilisé ?
Face à une application de fidélité, Lecy supprime l'étape du téléchargement et de la création de compte : le client approche son téléphone d'un tag NFC dynamique et obtient son point immédiatement, sans rien installer et sans laisser de données personnelles.
Parler de votre commerce01Comparatif
Le comparatif point par point
Une application fait beaucoup plus de choses. Encore faut-il que les clients l'installent.
| Critère | Lecy (NFC dynamique) | Application de fidélité |
|---|---|---|
| Ce que le client installe | Rien | Une application, 30 à 150 Mo |
| Création de compte | Aucune | Obligatoire dans la quasi-totalité des cas |
| Temps avant le premier point | ≈ 2 secondes | Plusieurs minutes |
| Coût de mise en place | Compris dans l’abonnement | Développement, ou abonnement à une plateforme |
| Entretien | Aucun | Mises à jour iOS et Android, publication sur les stores |
| Données personnelles collectées | Aucune par défaut | Nom, e-mail, souvent téléphone |
| Notifications | Oui, depuis le navigateur, pour ceux qui les acceptent, et par SMS | Oui, si l’application est encore installée |
| Commande, paiement, réservation | Non | Possible |
| Présence sur le téléphone après six mois | Sans objet | Faible : les applications peu utilisées sont désinstallées |
Le vrai coût d’une application n’est pas son développement
Faire développer une application de fidélité coûte cher, mais ce n'est pas le poste décisif. Le coût qui dure, c'est l'entretien : chaque version majeure d'iOS et d'Android impose des adaptations, chaque publication sur les stores demande une soumission, et une application non maintenue finit par être retirée.
Le second coût, invisible celui-là, est le coût d'acquisition de chaque installation. Convaincre un client de télécharger quelque chose au comptoir prend du temps de service, et échoue souvent.
L’étape qui fait tout échouer
Le client type est déjà saturé d'applications. Il n'a pas de place, il ne veut pas d'un compte de plus, et il ne voit pas le bénéfice d'un dixième café offert au moment où on lui demande de créer un mot de passe.
L'histoire de Lecy vient exactement de là. Lors d'un diagnostic dans un restaurant, une manager résumait ainsi son programme existant : elle payait tous les mois pour un système que personne n'utilisait, parce que les clients refusaient de taper leur numéro, d'attendre un code par SMS ou de télécharger une application juste pour cumuler des points.
Moins de données, et c’est voulu
Une application collecte un nom, une adresse e-mail, souvent un numéro de téléphone. Cela permet de segmenter et de relancer, et cela crée un fichier à sécuriser, à documenter et à justifier auprès de vos clients.
Par défaut, Lecy ne demande rien. Le compte est rattaché à une clé d'accès créée sur le téléphone, validée par Face ID ou empreinte, sans nom ni numéro. Le client peut choisir de laisser son numéro pour recevoir un code ou vos actualités, mais rien ne l'y oblige. Vous avez moins de données, et beaucoup plus de clients qui participent.
Quand une application est le bon choix
Si la fidélité n'est qu'une fonction parmi d'autres (commander à l'avance, payer, réserver, suivre une livraison, consulter un solde) alors une application se justifie, parce que ces usages-là ont besoin d'un compte et d'un espace persistant. C'est le modèle des grandes chaînes de restauration rapide.
Si vous avez déjà une application installée et réellement ouverte par vos clients, y greffer la fidélité coûte moins cher que d'ajouter un dispositif séparé. La question à se poser n'est pas « faut-il une application ? » mais « combien de mes clients l'ouvriront encore dans six mois ? ».
05FAQ
Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils vraiment ne rien installer ?
Oui. La page qui ajoute le point est une page web ouverte par le téléphone lui-même. Rien n'est téléchargé et rien ne reste installé.
Comment retrouver mes clients sans compte ?
Le compte est rattaché à une clé d'accès créée sur le téléphone, validée par Face ID ou empreinte, sans nom ni numéro. Elle reconnaît le client qui revient et migre avec lui s'il change de téléphone. Il ne laisse son numéro que s'il veut recevoir un code ou vos actualités.
Puis-je envoyer des notifications à mes clients ?
Oui, sans application : le navigateur du téléphone reçoit les notifications, pour les clients qui les ont acceptées, et un SMS part à ceux qui l'ont demandé. La page affichée au moment du point porte aussi vos actualités, vos réseaux sociaux et vos nouveautés. La différence avec une application : rien n'est à installer, donc rien n'est désinstallé six mois plus tard.
Combien coûte Lecy comparé à une application ?
Lecy commence à 35 € par mois et par boutique, tag inclus, sans frais de mise en place. Une application de fidélité suppose un développement ou l'abonnement à une plateforme, plus l'entretien dans la durée.
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