SatisfactionRessenti privé · Avis Google · Agent marketing IA
Le passage en caisse est un moment de vérité.La connaissez-vous ?
Après son point, votre client dit comment ça s’est passé : en privé pour vous, sur Google en un tap s’il le veut. Lecy écoute, analyse et répond, boutique par boutique.
Écoutez chaque passage en caisse.Répondez à chaque avis.
Ressentis du jour · Nantes Bouffay
92 % de pouces levés · 38 retours
👎« Un peu d’attente le midi, sinon parfait. »il y a 2 min · anonymenouveau
👍« Cookies encore tièdes, comme toujours. »il y a 11 min · anonyme
👍« Accueil au top, merci Inès. »il y a 26 min · anonyme
👎« Plus de sans gluten à 16 h. »hier, 16 h 20 · anonyme
👍Pouce levé, sans commentairehier, 15 h 48 · anonyme
01
Ressenti
Le retour honnête, anonyme, en privé.
Juste après le point, en deux secondes
Anonyme : le client dit ce qu’il n’ose pas dire au comptoir
Vous le lisez le jour même, boutique par boutique
Questions posées au tap · ce mois-ci
412 réponses
Qu’avez-vous préféré aujourd’hui ?
Le goût64 %
L’accueil21 %
La rapidité9 %
Le prix6 %
Question du mois · Aimeriez-vous une version sans gluten ?
Oui · 72 %Non · 28 %
Changer la question →
02
Questions
Posez la question qui compte.
« Qu’avez-vous préféré ? » à chaque visite
Une question du mois, à vous de la choisir
Des réponses par centaines, sans sondage à froid
Avis Google reçu · Nantes Bouffay
CClaire M.★★★★★il y a 3 h
Cookies délicieux, encore tièdes. Un peu d’attente le samedi midi, mais ça vaut le coup.
Réponse proposée par l’agent marketing IA
ChaleureuxSobreComplice
Merci Claire ! Tièdes, c’est la règle de la maison. Pour le samedi midi, on ouvre une deuxième caisse dès la semaine prochaine. À très vite place du Bouffay.
✓ Répondu en moins de 24 h · 100 % des avis ce mois-ciPublierModifier
✓ Point fort partout : le goût! Point faible à Lyon seulement : l’attente
04
Analyse IA
Sachez ce qui plaît, et où.
Avis et ressentis lus par l’IA, thème par thème
Vos points forts, partout ou dans une seule boutique
Le point faible d’une boutique, avant qu’il ne se voie sur Google
Ce qu’en disent les avis · Nantes Bouffay
VousLe Four DoréIl gagne sur : rapiditéchoix
05
Concurrents
Vos forces et vos faiblesses, face aux voisins.
Ce que les clients disent d’eux, et de vous
Critère par critère : accueil, fraîcheur, attente, prix
Là où vous gagnez, là où vous perdez
Avis Google par mois · Nantes Bouffay
Note Google 4,3 → 4,7
5J
4F
6M
5A
5M
15J
20J
22A
27S
30O
34N
36D
Tag posé
venus de la page après le tagarrivés tout seuls
06
Avis Google
Des avis récents, sans quémander.
Proposé au bon moment, sur la page du point
Jamais de panneau, jamais de récompense
Des avis réguliers, au rythme de vos visites
Ce que disent vos fidèles · Nantes Bouffay
CClaire M. · 14e visite★ Ambassadrice
★★★★★
Les cookies les plus frais de Nantes, et toujours un mot gentil au comptoir. J’y emmène tous mes collègues.
Les atouts qu’elle met en avant
fraîcheuraccueilrégularité
Parrainage tap à tap
C→YL
Claire a fait venir Yanis et Léa
premier tap hier · un point pour chacun
31 %des avis du mois viennent de clients à plus de 5 visites
07
Ambassadeurs
Vos fidèles, vos meilleurs ambassadeurs.
Ils vous connaissent mieux que personne
Leurs avis mettent en avant vos vrais atouts
Ils font venir leurs proches, tap après tap
Écrans d’illustration : enseigne, boutiques, prénoms et chiffres fictifs.
Vos clients parlent. À vous, en privé.Vos clients parlent.À vous,en privé.en un tap.en caisse.chaque jour.
Le retour arrive juste après le point, de quelqu’un qui vient d’être servi. Pas de sondage à froid, pas de panneau qui quémande, rien à demander à l’équipe.
Ni nom, ni e-mail, ni numéro : le client ne saisit rien. C’est ce qui rend le retour honnête.
Aucun avis acheté ni rédigé
L’avis Google est proposé à tous, en un tap, sans récompense. Le client écrit ce qu’il veut, ou rien.
Le ressenti reste privé
Il arrive au gérant de la boutique, le jour même. Jamais sur Google.
Rien à faire pour l’équipe
Pas de panneau, pas de question à poser au comptoir. Le tag s’en charge.
Questions fréquentes
Où arrive le ressenti du client ?
Dans votre back-office, en privé : c’est un retour pour vous, pas une publication. Vous apprenez ce qui a plu et ce qui a déplu, point de vente par point de vente. L’avis Google, lui, est une autre chose : le client l’écrit s’il le souhaite, sous son nom.
Le retour du client est-il vraiment anonyme ?
Oui. Lecy ne connaît ni le nom, ni le numéro, ni l’adresse du client : il n’a rien saisi. Vous recevez le pouce, le mot laissé, la boutique et l’heure. C’est ce qui rend le retour honnête.
Lecy intervient-il sur le contenu des avis ?
Lecy ne rédige aucun avis, n’en achète aucun et n’en modère aucun. L’invitation est une invitation : le client écrit ce qu’il veut, ou rien. Ce que Lecy change, c’est le moment où on le lui propose, juste après son passage en caisse.
L’agent répond-il aux avis à ma place ?
Il propose une réponse pour chaque avis, dans le ton que vous avez choisi, et vous la validez ou la modifiez avant publication. Rien ne part sans vous.
Faut-il une intégration avec ma fiche Google ?
Non. Vous indiquez le lien de votre fiche Google dans votre compte, en deux minutes. Le client qui appuie sur le bouton arrive sur votre fiche et écrit son avis comme d’habitude.
Pour aller plus loin
Trois lectures sur le ressenti privé, l’avis au bon moment, et ce que ça donne.
Après son point, le client peut dire comment ça s'est passé. Ce retour arrive dans le back-office, sans que personne n'ait eu à poser la question en caisse. Ce qu'un commerce, et surtout un réseau, peut en faire.
Le panneau « laissez-nous un avis » quémande, au mauvais moment ; il ne convertit presque plus. Lecy déplace la demande d'avis sur la page que le client vient d'ouvrir, juste après avoir été servi : le seul moment où il a envie de le dire.
Ce n'est pas une ouverture : la boutique, un bar à jus d'une chaîne belge, existe depuis des années, avec ses habitués, sa carte à tampons et une note Google de 3,6. Trois semaines après la pose du tag Lecy : 162 clients inscrits et une note de 4,1. Le déroulé.
