SatisfactionRessenti privé · Avis Google · Agent marketing IA

Satisfaction client : le passage en caisse est un moment de vérité.La connaissez-vous ?

Après son point, le client vous dit en privé comment s’est passée sa visite. Et laisse un avis Google en un tap.

À chaque passage en caisse

Ressenti anonyme
Question du mois
Avis Google
Réponses
Analyse IA
Concurrents

En bref

Lecy est une solution de fidélité et de satisfaction client en caisse : après son point, chaque client peut dire comment s’est passée sa visite, et ce retour arrive en privé, boutique par boutique. Il peut aussi laisser un avis Google en un tap. Lecy analyse ces retours et prépare les réponses aux avis, dans votre ton.

Du ressenti à l’action, chaque jour

Ce que disent vos clients

Ressenti mitigé · Lyon, 12 h 40
Avis Google 4★ · Lille Centre
« Cookies encore tièdes » · Nantes
Question du mois : 72 % de oui
Le Four Doré : 8 avis ce mois-ci

Agent marketing IA Lecy

Écoute

Ce que l’agent en fait

Transmis au gérant de LyonPrivé
Réponse dans votre tonÀ valider
Atout relevé : fraîcheurNoté
Résultats pour le siègeEnvoyé
Comparatif du moisPrêt

Écoutez chaque passage en caisse.Répondez à chaque avis.

Ressentis du jour · Nantes Bouffay

92 % de pouces levés · 38 retours

« Un peu d’attente le midi, sinon parfait. »il y a 2 min · anonymenouveau
« Cookies encore tièdes, comme toujours. »il y a 11 min · anonyme
« Accueil au top, merci Inès. »il y a 26 min · anonyme
« Plus de sans gluten à 16 h. »hier, 16 h 20 · anonyme
Pouce levé, sans commentairehier, 15 h 48 · anonyme

Le retour honnête, anonyme, en privé.

Juste après le point, en deux secondes
Anonyme : le client dit ce qu’il n’ose pas dire au comptoir
Vous le lisez le jour même, boutique par boutique

Questions posées au tap · ce mois-ci

412 réponses

Qu’avez-vous préféré aujourd’hui ?

Le goût64 %
L’accueil21 %
La rapidité9 %
Le prix6 %

Question du mois · Aimeriez-vous une version sans gluten ?

Oui · 72 %Non · 28 %

Changer la question →

Posez la question qui compte.

« Qu’avez-vous préféré ? » à chaque visite
Une question du mois, à vous de la choisir
Des réponses par centaines, sans sondage à froid

Avis Google reçu · Nantes Bouffay

Claire M.il y a 3 h

Cookies délicieux, encore tièdes. Un peu d’attente le samedi midi, mais ça vaut le coup.

Réponse proposée par l’agent marketing IA

Merci Claire ! Tièdes, c’est la règle de la maison. Pour le samedi midi, on ouvre une deuxième caisse dès la semaine prochaine. À très vite place du Bouffay.

✓ Répondu en moins de 24 h · 100 % des avis ce mois-ciPublierModifier

Répondez à chaque avis, dans votre ton.

Une réponse proposée pour chaque avis Google
Chaleureux, sobre ou complice : votre ton
Vous validez, l’agent marketing IA Lecy rédige

Analyse IA des avis et ressentis · ce mois-ci

GoûtAccueilFraîcheurAttentePrixNantes9691947874Lyon9588904170Paris9485928066Lille9793898272Réseau9689917071

✓ Point fort partout : le goût! Point faible à Lyon seulement : l’attente

Sachez ce qui plaît, et où.

Avis et ressentis lus par l’IA, thème par thème
Vos points forts, partout ou dans une seule boutique
Le point faible d’une boutique, avant qu’il ne se voie sur Google

Ce qu’en disent les avis · Nantes Bouffay

VousLe Four DoréIl gagne sur : rapiditéchoix

Vos forces et vos faiblesses, face aux voisins.

Ce que les clients disent d’eux, et de vous
Critère par critère : accueil, fraîcheur, attente, prix
Là où vous gagnez, là où vous perdez

Avis Google par mois · Nantes Bouffay

Note Google 4,3 → 4,7

15J

20J

22A

27S

30O

34N

36D

venus de la page après le tagarrivés tout seuls

Des avis récents, sans quémander.

Proposé au bon moment, sur la page du point
Jamais de panneau, jamais de récompense
Des avis réguliers, au rythme de vos visites

Ce que disent vos fidèles · Nantes Bouffay

Claire M. · 14e visite★ Ambassadrice

Les cookies les plus frais de Nantes, et toujours un mot gentil au comptoir. J’y emmène tous mes collègues.

Les atouts qu’elle met en avant

fraîcheuraccueilrégularité

Parrainage tap à tap

Claire a fait venir Yanis et Léa

premier tap hier · un point pour chacun

31 %des avis du mois viennent de clients à plus de 5 visites

Vos fidèles, vos meilleurs ambassadeurs.

Ils vous connaissent mieux que personne
Leurs avis mettent en avant vos vrais atouts
Ils font venir leurs proches, tap après tap

Écrans d’illustration : enseigne, boutiques, prénoms et chiffres fictifs.

Vos clients parlent. À vous, en privé.

Le retour arrive juste après le point, de quelqu’un qui vient d’être servi. Pas de sondage à froid, pas de panneau qui quémande, rien à demander à l’équipe.

Parler de votre réseau

Déjà en caisse

Bar à jus, BelgiqueDe 3,6 à 4,2 sur Google en six semaines
Un client, après son point« Très pratique, plus de perte de carte papier. »
AnonymatAucune donnée personnelle par défaut
RéseauxEn France, en Belgique et en Croatie

Lire l’étude de cas

Vos clients lisent les avis. Tous.

Et ils les veulent récents. Trois études de 2026.

France · 2026

93 % des Français consultent les avis avant de choisir un commerce. Ils étaient 75 % en 2021.

IFOP pour Guest Suite, 2026, 1 003 Français de 18 ans et plusLire l’étude

93 %consultent les avis avant de choisir
4,5 ★la note qui rassure plus d’un Français sur deux
48 %se méfient d’un avis vieux de deux ans

États-Unis · 2026

Trois consommateurs sur quatre veulent des avis de moins de trois mois. Un bon avis ancien ne suffit plus.

BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, 1 002 adultes aux États-UnisLire l’étude

97 %lisent les avis des commerces locaux
74 %veulent des avis de moins de trois mois
47 %évitent un commerce qui a moins de 20 avis

Local Visibility Index · 2026

Les IA recommandent peu d’établissements, et plutôt les mieux notés : 4,3 étoiles en moyenne pour ceux que cite ChatGPT.

SOCi, Local Visibility Index 2026, 2 751 enseignes, environ 350 000 points de venteLire l’étude

4,3 ★note moyenne des établissements cités par ChatGPT
1,2 %des établissements recommandés par ChatGPT
11 %des établissements recommandés par Gemini

Honnête, par construction.

Anonyme pour le client, privé pour vous, sans pression sur personne.

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Anonyme par défaut
Ni nom, ni e-mail, ni numéro : le client ne saisit rien. C’est ce qui rend le retour honnête.
Aucun avis acheté ni rédigé
L’avis Google est proposé à tous, en un tap, sans récompense. Le client écrit ce qu’il veut, ou rien.
Le ressenti reste privé
Il arrive au gérant de la boutique, le jour même, pour s’améliorer.
Rien à faire pour l’équipe
Pas de panneau, pas de question à poser au comptoir. Le tag s’en charge.

Questions fréquentes

Où arrive le ressenti du client ?

Dans votre back-office, en privé : c’est un retour pour vous, pas une publication. Vous apprenez ce qui a plu et ce qui a déplu, point de vente par point de vente. L’avis Google, lui, est une autre chose : le client l’écrit s’il le souhaite, sous son nom.

Le retour du client est-il vraiment anonyme ?

Oui. Lecy ne connaît ni le nom, ni le numéro, ni l’adresse du client : il n’a rien saisi. Vous recevez le pouce, le mot laissé, la boutique et l’heure. C’est ce qui rend le retour honnête.

Lecy intervient-il sur le contenu des avis ?

Lecy ne rédige aucun avis et n’en achète aucun. Le client écrit ce qu’il veut, sous son nom, sur Google, ou rien. Ce que Lecy change, c’est le moment où on le lui propose, juste après son passage en caisse.

L’agent répond-il aux avis à ma place ?

Il propose une réponse pour chaque avis, dans le ton que vous avez choisi, et vous la validez ou la modifiez avant publication. Rien ne part sans vous.

Faut-il une intégration avec ma fiche Google ?

Non. Vous indiquez le lien de votre fiche Google dans votre compte, en deux minutes. Le client qui appuie sur le bouton arrive sur votre fiche et écrit son avis comme d’habitude.