Pourquoi la fidélité

Un programme de fidélité fait revenir plus souvent, crée un lien et améliore la satisfaction. Lecy le rend possible en boutique avec un tag NFC en caisse, sans rien demander au client ni à l'équipe. Les chiffres, et leurs sources.

Première partie

Pourquoi un programme de fidélité

Trois effets mesurés d’un programme de fidélité sur un commerce de proximité, et ce qu’en disent les études.

Faire revenir plus souvent

Un programme de fidélité ne crée pas le besoin, il tranche l’hésitation : entre deux cafés, deux coiffeurs, deux boulangeries, le client choisit celui où il a des points.

Plus la récompense approche, plus les clients accélèrent leurs visites. L’effet a été mesuré sur des cartes de fidélité de café.
Kivetz, Urminsky et Zheng, Journal of Marketing Research, 2006
Retenir 5 % de clients en plus augmente les profits de 25 % à 95 % selon les secteurs.
Reichheld et Sasser, Harvard Business Review, 1990
64 % des membres d’un programme de fidélité augmentent la fréquence de leurs achats.
Bond Loyalty Report 2022

Créer une connexion émotionnelle avec vos clients

Une récompense méritée dit au client qu’on l’a reconnu. C’est ce lien, plus que la remise, qui le fait revenir.

86 % des consommateurs déclarent que la fidélité est influencée par l’attachement émotionnel à une marque.
Capgemini, « Loyalty Deciphered : How Emotions Drive Genuine Engagement »
Les clients émotionnellement connectés sont 3 fois plus susceptibles de recommander la marque.
Harvard Business Review

Améliorer la satisfaction client

Un client reconnu et récompensé est plus satisfait, et plus indulgent le jour où quelque chose se passe mal. Avec Lecy, il peut aussi vous le dire en privé avant de le dire à Google.

79 % des consommateurs déclarent que les programmes de fidélité les incitent à continuer à acheter auprès d’une marque.
Bond Loyalty Report 2022
96 % des consommateurs lisent les avis en ligne, 84 % sur Google, et 93 % attendent une réponse du commerçant.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025

Seconde partie

Pourquoi Lecy

Pourquoi un tag NFC en caisse, un point par visite et rien à faire pour l’équipe, chiffres à l’appui.

Une seconde, sans rien demander au client

Le client approche son téléphone du tag. Chaque scan génère un lien unique, chiffré et éphémère, comme un QR code qui changerait à chaque fois : c’est la preuve qu’il était bien là. Aucune application à installer, aucune carte à tamponner, aucune saisie.

Un consommateur est inscrit à près de 18 programmes de fidélité et n’en utilise activement que la moitié : chaque étape en plus fait décrocher.
Bond Loyalty Report 2023
Près de 7 paiements par carte sur 10 en point de vente se font en sans contact : approcher son téléphone du comptoir est déjà un geste acquis.
Banque de France, « La numérisation des paiements », 2024
91 % des Français de 12 ans et plus ont un smartphone, et 70 % des 70 ans et plus.
Crédoc, Baromètre du numérique 2024

Récompenser la fidélité, pas le portefeuille

Une visite, un point, quel que soit le montant. C’est ce qui permet de se passer de caisse connectée, et c’est plus juste pour le client régulier : celui qui revient chaque semaine compte autant que celui qui dépense beaucoup une fois.

Quand Starbucks est passé d’une étoile par visite à des étoiles par dollar dépensé, un café à 2 $ demandait 30 visites au lieu de 12. La réaction des clients a été massivement négative.
Forbes, 23 février 2016
Une carte dont la progression est visible est complétée par 34 % des clients, contre 19 % sans repère de progression.
Nunes et Drèze, Journal of Consumer Research, 2006

Deux minutes pour la mettre en place, rien pour l’équipe

Pas de caisse connectée, pas d’intégration, pas de matériel à brancher. Vous définissez le seuil et la récompense, vous posez le tag, c’est en service. Pour un réseau, le programme et le design sont définis une fois, pour tous les établissements.

6 Français sur 10 refusent d’attendre plus de 5 minutes en caisse, et 76 % ont déjà abandonné un achat à la caisse. Tout ce qui ralentit l’encaissement finit abandonné, par le client comme par l’équipe.
Harris Interactive pour StrongPoint, 2017
75 % des consommateurs n’achètent pas auprès d’une entreprise à qui ils ne confient pas leurs données. Le client anonyme par défaut est un choix qui rassure.
Cisco Consumer Privacy Survey 2024

Posez le tag, jugez sur vos clients

Tag NFC reçu sous 3 jours. Sans engagement, résiliable à tout moment.

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