Il y a deux façons de demander un avis à un client. La première : espérer. Un panneau sur le comptoir, un QR « Donnez-nous votre avis », parfois une supplique du serveur. C'est demander une faveur au moment où le client a déjà la tête ailleurs, et c'est mettre l'équipe dans une position que personne n'aime : quémander. Les taux de conversion de cette méthode se sont effondrés : tout le monde la pratique, plus personne n'y répond.
La deuxième façon : le bon moment
Lecy place l'invitation dans la boucle de fidélité, à l'instant précis où elle a le plus de sens :
- 1. Le client tape le tag et gagne son point. Il vient d'être servi, il a le téléphone en main, la page est ouverte.
- 2. Il peut dire comment ça s'est passé, en un geste, sur cette même page. Ce retour vous arrive en privé, dans votre back-office, pour vous améliorer.
- 3. Il peut laisser un avis Google, en un tap, sans redirection à froid ni e-mail trois jours après. C'est le moment où personne n'ose demander, et celui où le client a le plus envie de le dire.
- 4. Il écrit ce qu'il veut, sous son propre nom, depuis son propre téléphone, ou rien du tout. Lecy n'écrit aucun avis, n'en achète aucun, n'en modère aucun.
Ce que ça produit
Un flux régulier d'avis récents, laissés par de vrais clients dont la visite est prouvée par le tap NFC. Exactement le signal que l'algorithme local de Google valorise, et que les assistants IA lisent quand ils recommandent une adresse : volume, fraîcheur, clients réellement passés en caisse.
Et toujours la même règle du produit : l'équipe n'intervient à aucun moment. Personne ne quémande, personne ne relance, personne ne gère. L'invitation part toute seule, à chaque passage en caisse.