C'est la question qu'on nous pose le plus souvent : « Une visite, un point, d'accord. Mais si un client dépense plus, je peux lui donner plus ? » Oui, de deux façons. Et le fonctionnement standard de Lecy reste une visite, un point, sans aucune intervention de l'équipe. Voici les trois réglages, ce qu'ils changent, et lequel choisir selon votre commerce.
Le standard : une visite, un point
Le client approche son téléphone du tag pendant le paiement, un point est ajouté. Le panier ne compte pas, et c'est voulu : récompenser la visite plutôt que le montant évite d'intégrer la caisse, ne demande rien à l'équipe, et traite mieux le client régulier, celui qui revient trois fois par semaine pour un café, que le ticket exceptionnel. Nous avons détaillé ce choix dans Par visite ou par dépense ? La leçon Starbucks.
Pour que ce standard tienne, un délai minimum sépare deux points, trois heures par défaut : le client qui repasse dans l'heure ne gagne pas un second point. Ce délai est le seul garde-fou nécessaire, parce que le point vient du téléphone du client sur le tag, pas d'un geste du personnel.
Réglage 1 : le délai à zéro, un tap par article
Certains clients règlent ce délai à zéro heure. Le client qui prend trois boissons approche alors son téléphone trois fois, et gagne trois points : une boisson, un point. C'est le réglage naturel quand votre unité de vente est le produit lui-même, le café, le jus, la boisson à emporter, et que « dépenser plus » veut dire « en prendre plusieurs ».
Ce qu'il faut savoir avant de le choisir. Le geste reste celui du client, et l'équipe n'a rien à faire d'autre que le dire : « approchez votre téléphone une fois par boisson ». Le tag est sur le comptoir, sous les yeux de l'équipe, au moment de payer : c'est ce qui tient le réglage honnête. Et le seuil de récompense se raisonne alors en produits, pas en visites : dix cafés, le onzième offert, exactement comme la carte à tampons que vous remplacez.
Réglage 2 : une touche sur l'écran pour le dernier visiteur
L'équipe peut ajouter des points au dernier client qui a approché son téléphone, d'une touche sur l'écran, selon le montant dépensé. Une commande pour tout le bureau, un plateau de pâtisseries, un événement : le manager crédite les points en un geste, et l'opération est tracée dans le back-office, avec qui l'a faite et quand.
C'est simple, et c'est précisément pour cela qu'il faut le dire clairement : c'est une intervention de l'équipe. Le fonctionnement standard de Lecy est de n'en demander aucune, parce que tout ce qui repose sur un geste du personnel finit par ne plus être fait, surtout en réseau, quand les équipes tournent. Gardez cette touche pour les exceptions, pas pour la règle.
Lequel choisir
- Votre panier est régulier (café, boulangerie, salon, pressing) : le standard, une visite, un point. Rien à expliquer, rien à surveiller.
- Votre unité de vente est le produit et un client en prend souvent plusieurs (coffee shop, bar à jus, boissons à emporter) : le délai à zéro, un tap par article.
- Votre panier est régulier avec de rares grosses commandes : le standard, plus la touche sur l'écran pour ces commandes-là.
- Votre panier varie énormément à chaque visite, de un à plusieurs centaines d'euros : la touche sur l'écran à chaque passage, selon le montant. Une touche de plus pour l'équipe, toujours sans intégration. Si vous voulez des points calculés à l'euro près sur chaque ticket, seul un programme intégré à la caisse le fait, et nous le disons.
Les trois réglages se font depuis votre back-office, sans intervention de notre part, et se changent quand vous voulez. Dans un réseau, le délai entre deux points et les seuils se décident en central et s'ajustent boutique par boutique.
Questions fréquentes
Le délai entre deux points se règle-t-il boutique par boutique ?
Oui. Dans un réseau, il se décide en central, s'applique partout, et s'ajuste site par site si une boutique a un rythme différent.
Les points ajoutés par l'équipe laissent-ils une trace ?
Oui. Chaque ajout manuel est enregistré dans le back-office, avec la date et le compte qui l'a fait. C'est ce qui permet de garder la touche sur l'écran pour les exceptions sans ouvrir la porte au point complaisant.
Le client voit-il ses points tout de suite ?
Oui. Sur la page qui s'ouvre après le tap, il voit son point ajouté et ce qu'il lui reste avant la récompense, que le point vienne du tag ou d'un ajout de l'équipe.
À lire aussi : comment fonctionne Lecy, la FAQ et les tarifs, tag inclus, sans engagement. Quinze minutes pour voir le tag en action ? La page Contact.
