Lecy est une solution de fidélité NFC pour réseaux et franchises : chaque point de vente reçoit un tag NFC dynamique, sans intégration aux caisses ni formation des équipes. Les clients cumulent leurs points d'un tap, et la tête de réseau suit chaque boutique depuis un cockpit unique. Pour une nouvelle ouverture, il suffit de poser le tag, reçu en trois jours environ.
Pourquoi un programme de fidélité réseau échoue-t-il souvent ?
À cause de l'hétérogénéité. Dans un réseau, les points de vente n'ont pas tous le même logiciel de caisse, ni la même version, ni le même prestataire. Un programme qui exige une intégration doit être intégré autant de fois qu'il y a de configurations, et chaque nouvelle ouverture rouvre le chantier.
Le second obstacle est humain. Si le programme demande un geste en caisse (scanner, valider, poser une question), il faut former chaque équipe, dans chaque boutique, puis recommencer à chaque recrutement. La qualité du programme dépend alors de la boutique, du moment et de la personne en caisse. Ce que ces gestes coûtent est détaillé dans les coûts cachés d'une carte de fidélité.
Comment Lecy se déploie-t-il dans un réseau ?
Lecy est une solution de fidélité NFC pour commerces physiques et réseaux multi-boutiques. La tête de réseau règle une fois le programme : le seuil, la récompense, la durée de validité des points, le design aux couleurs de l'enseigne. Chaque point de vente reçoit ensuite son tag, déjà associé à son adresse, en trois jours environ, et le pose près du terminal de paiement.
Le franchisé n'a rien à installer et aucune compétence technique à mobiliser. Lecy ne se branche sur aucune caisse : le logiciel de chaque franchisé n'est pas touché. Voir sans intégration caisse et la checklist de déploiement réseau.
Pourquoi n'y a-t-il pas de formation à prévoir ?
Parce que l'équipe n'a rien à faire. Le client approche son téléphone du tag posé en caisse. La première fois, il confirme par Face ID ou empreinte ; ensuite, chaque visite tient en un tap. Le point s'ajoute seul, et le cadeau se débloque au seuil fixé. Il n'y a aucun point à valider, aucune carte à scanner, aucune question à poser pendant le service. Le décompte des gestes, solution par solution, est dans combien d'étapes demande chaque solution.
Le client n'a pas d'application à télécharger, pas de carte à ajouter, pas de formulaire à remplir. Il reste anonyme par défaut et ne laisse ses coordonnées que s'il veut recevoir les offres de l'enseigne : voir pourquoi séparer fidélité et marketing.
Que voit la tête de réseau dans le cockpit ?
Un tableau de bord consolidé, par point de vente et pour l'ensemble du réseau :
- les passages et les clients actifs ;
- la part de clients qui reviennent ;
- les récompenses débloquées et servies ;
- les ressentis laissés et les avis Google ;
- un benchmark entre boutiques ;
- la répartition entre points donnés et cadeaux payés ;
- avec l'option Visibilité IA, ce que les assistants IA disent de chaque adresse.
C'est une mesure homogène de la fréquentation, fondée sur des visites prouvées par un tap, y compris dans les boutiques dont la caisse ne remonte aucune donnée. Voir le cockpit réseau en temps réel et le budget fidélité en temps réel.
Points communs ou points par boutique ?
C'est la tête de réseau qui décide. Les points peuvent être valables dans tout le réseau, ce qui renforce l'enseigne et fait circuler les clients entre les adresses. Ils peuvent aussi rester attachés à un point de vente, ce qui préserve l'autonomie de chaque franchisé. Les conditions et le design peuvent être communs à toute l'enseigne ou propres à chaque site.
Exemple : Guapa Juice, seize bars à jus en Belgique
Guapa Juice a posé un tag Lecy sur chaque comptoir à partir de septembre 2026, après un test sur trois boutiques. Six semaines plus tard : plus de 2 400 adhérents, sans application ni carte, aucun point ajouté à la main par les équipes, et des notes Google en hausse sur les huit boutiques suivies. « Le déploiement a été fluide : nous avons simplement posé les tags, sans projet ni impact IT », dit Jacques Liesse, directeur général de Guapa Juice. Le déroulé complet est dans l'étude de cas Guapa Juice.
Combien coûte Lecy pour un réseau ?
Pour un point de vente seul, Lecy coûte 35 € HT par mois (Fidélité) ou 55 € HT par mois (Complet), avec la Visibilité IA en option à +44 € HT. Le tag est inclus et il n'y a pas d'engagement. Pour les réseaux et les franchises, le tarif est établi sur devis, par site et par mois, dégressif selon le nombre de points de vente, avec le cockpit réseau inclus. Le détail est sur la page Franchises et réseaux.
Comment préparer un déploiement réseau ?
Quatre décisions à prendre avant d'envoyer les tags :
- Les points : communs à tout le réseau, ou propres à chaque boutique ?
- Les règles : seuils, récompenses, expiration des points, délai minimal entre deux points, fixés au niveau central ou par boutique ?
- Le design : une identité commune à toute l'enseigne, ou une personnalisation par site ?
- La communication : qui envoie les campagnes aux clients qui ont donné leur accord, le siège, les boutiques, ou les deux ?
Questions fréquentes
Faut-il intégrer Lecy au logiciel de caisse de chaque franchisé ?
Non. Lecy ne se connecte à aucune caisse. C'est ce qui permet de déployer un réseau hétérogène sans projet informatique.
Faut-il former les équipes des boutiques à Lecy ?
Non. L'équipe n'a aucun geste à faire : le client approche son téléphone du tag et le point s'ajoute seul. Il n'y a aucun point à valider ni aucune carte à scanner.
Combien de temps faut-il pour équiper un nouveau point de vente ?
Le temps de recevoir le tag, environ trois jours. Il arrive déjà associé à l'adresse de la boutique : le franchisé le pose près du terminal de paiement, c'est tout.
Qui décide si les points circulent entre les boutiques d’un réseau ?
C'est la tête de réseau qui décide : les points peuvent être communs à tout le réseau ou rattachés à un point de vente.
Que voit la tête de réseau dans le cockpit Lecy ?
Par boutique et pour l'ensemble : les passages, les clients actifs, la part de clients qui reviennent, les récompenses débloquées et servies, les ressentis, les avis Google, un benchmark entre boutiques et la répartition entre points donnés et cadeaux payés.
Combien coûte Lecy pour un réseau de boutiques ?
Le tarif réseau est établi sur devis, par site et par mois, dégressif selon le nombre de points de vente. Pour un point de vente seul : 35 € HT par mois (Fidélité) ou 55 € HT (Complet), sans engagement.
À lire aussi : Lecy face aux autres solutions, la fidélité n'est pas du marketing, parler de votre réseau.
